Что такое ZenMarket?

ZenMarket — это сервис, который помогает вам покупать товары в японских онлайн-магазинах и на аукционах.

Зачем пользоваться ZenMarket?

- ZenMarket решает все проблемы, которые у вас могут возникнуть при покупке товаров из Японии.
- Через ZenMarket покупать выгоднее, чем напрямую в каждом из магазинов.

Как покупать в магазинах?

Посмотрите нашy видеоинструкцию по пользованию ZenMarket:

1. Добавьте товар в корзину
Добавьте ссылку на товар с любого японского онлайн-магазина в корзину и нажмите "Оформить заказ".

2. Проверка заказа
ZenMarket проверит цены, наличие товара у продавца и выставит счет.

3. Оплата товаров
Когда цены будут подтверждены, вы сможете заплатить за ваши товары.

4. Подождите несколько дней
ZenMarket выкупит ваши товары у продавца. Товары обычно поступают на склад в течение нескольких дней, однако, если товар заказывается у производителя, на доставку может уйти больше времени. Сроки доставки, указанные в Вашем Кабинете, являются исключительно ориентировочными, и базируются на среднем времени доставки товаров на склад.

5. Выберите международную доставку
Когда товары прибудут на склад, создайте посылку с нужным адресом и способом доставки.

6. Оплата международной доставки
Когда мы упакуем и взвесим вашу посылку, вы сможете заплатить за международную доставку.

7. Получение посылки
Подождите 1-2 недели, пока посылка будет доставлена по указанному адресу.

О магазине Rakuten

О магазине Rakuma

О магазине Amazon

О магазине Mercari

О магазине Yahoo! Shopping

Узнайте, как совершать покупки в магазинах, которые не интегрированы в вебсайт ZenMarket, здесь.

Как делать ставки на аукционах?

Узнайте как делать ставки на аукционах Yahoo:

1. Внесите деньги на баланс
Внесите необходимую сумму, чтобы сделать ставку на аукционе.

2. Сделайте ставку
Внимательно изучите описание лота и сделайте на него ставку.

3. Подождите несколько дней
Если вы выиграете на аукционе, мы выкупим ваш товар у продавца. Подождите определенное время, пока товары прибудут на наш склад. Обычно это происходит в течении нескольких дней, однако, поскольку продавцы на аукционах часто являются физическими лицами, а не магазинами, в зависимости от личных обстоятельств продавцов, сроки доставки могут занять больше времени.

4. Выберите международную доставку
Когда товары прибудут на склад, создайте посылку с нужным адресом и способом доставки.

5. Оплата международной доставки
Когда мы упакуем и взвесим вашу посылку, вы сможете заплатить за международную доставку.

6. Получение посылки
Подождите 1-2 недели, пока посылка будет доставлена по указанному адресу.

Подробнее об аукционах Yahoo! читайте здесь.

Сколько это будет стоить?

Мы понимаем, что удобно заранее знать общую стоимость, однако мы не можем заранее сообщить полную общую стоимость. Поскольку мы не можем знать наверняка, сколько будут весить товары, куда и каким способом вы собираетесь отправить посылку. Тем не менее, вы можете посчитать примерные расходы с помощью нашего Калькулятора затрат.

Что ZenMarket не делает?

- Мы не покупаем в оффлайн-магазинах.
- Мы не предоставляем услуги мейл-форвардинга. Мы отправляем только те товары, которые вы покупаете через ZenMarket.
- Мы не отправляем по Японии. Мы отправляем только заграницу.
- Мы не отправляем батарейки, смазки, спреи и другие запрещённые к пересылке товары
- Мы не покупаем слишком большие, слишком тяжелые и слишком длинные товары
- Мы не проверяем, как работают товары.
- Мы не декларируем товары как "подарок" в сопровождающих документах к посылке.
- Мы не принимаем заявки на изменение декларируемой стоимости и наименования товаров.

Могу ли я заказать товары по предварительному заказу?

Да, мы можем заказать товары по предварительному заказу. Поместите товар в корзину и продолжите оплату. Как только товар поступит на наш склад, мы его зарегистрируем.

Когда мне указывать свой адрес доставки?

После оформления заказа товар должен поступить на наш склад в Осаке. Затем вам нужно будет создать посылку, указать желаемый способ доставки, а также внести свой адрес доставки. Это можно сделать здесь: Посылки.

Есть ли что-то, что мне нужно проверить перед покупкой/отправкой товаров в страну назначения?

Пожалуйста, проверьте следующее:

-Доступные способы доставки в страну назначения. Вы можете проверить это с помощью нашего Калькулятора.

-Ограничение на транспортировку тех или иных товаров. Обратите внимание, что существуют определенные ограничения для каждого способа доставки. Пожалуйста, проверьте здесь или свяжитесь с нами. В частности, продукты питания, напитки и косметика не могут быть отправлены определенными способами доставки, поэтому проверьте их перед покупкой.

-Правила импорта и особенности таможенных процедур для страны назначения. Пожалуйста, проверьте соответствующую документацию и/или свяжитесь с компетентными органами в стране назначения.

Что такое ZenПойнты?

ZenПойнты —это система вознаграждений, которая была представлена в августе 2023 года.
ZenПойнты можно получить при регистрации, в качестве бонусов за лояльность, а также за участие в кампаниях. ZenПойнты аналогичны кэшбэку: 1 ZenПойнт равен 1 иене, но их можно использовать только для оплаты международной доставки.

Важные пункты о ZenПойнтах:

• ZenПойнты можно использовать только для оплаты международной доставки. Они применяются автоматически при оплате ваших посылок.
• Если на вашем балансе имеются и ZenПойнты, и зачисленные Вами средства, ZenПойнты будут автоматически использованы в первую очередь.
• Срок действия ZenПойнтов истекает после 3 месяцев неактивности аккаунта.

Что такое ZenPlus?

ZenPlus – это онлайн шопинг платформа, которую разработал ZenMarket. Японские производители и продавцы могут открывать свои магазины на ZenPlus. Товары на ZenPlus не облагаются нашей обычной комиссией 500 иен. Вы также получаете ZenПойнты при покупке на ZenPlus. Пойнты будут добавлены к вашим средствам в Кабинете после оплаты международной доставки товара(ов). Пойнты будут автоматически использованы для оплаты последующих международных доставок.

Другие условия схожи с прочими платформами, представленными на ZenMarket. Доставка по Японии зависит от условий продавца и не всегда бесплатна. Товары, купленные на ZenPlus, при международной отправке могут быть консолидированы с любыми другими вашими товарами. Стоимость международной доставки не входит в стоимость товара и оплачивается отдельно.

Политика отмены и возврата отличается в зависимости от продавца. Обратите, пожалуйста, внимание, что за отмену заказа с ZenPlus запрашивается комиссия 1000 иен, если товар уже Вами оплачен. Если Вы не уверенны возможна ли отправка товара в Вашу страну или у Вас возникли другие вопросы по товару, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки перед оплатой.

Что такое Zenbot?

Zenbot - это автоматическая система проверки товара, которая рассчитывает стоимость товара и другие расходы по Японии (на данный момент только для магазинов площадки Rakuten). Zenbot выставляет счет за товар в течение нескольких секунд, чтобы вы могли без потери времени внести оплату. Стоимость международной доставки не включена в счет, она рассчитывается отдельно по прибытию товара на склад.

Внимание! Zenbot не может проверить возможность отправки товара в вашу страну, поэтому просим удостовериться в этом самостоятельно до размещения заказа.
Технические сбои в системе могут вызвать ошибки в расчете (например, неправильная стоимость доставки и т.д.), счет в этом случае может быть скорректирован до покупки товаров в магазинах.
Ручная проверка операторами проводится для заказов, где система не может определить стоимость доставки или другие параметры. В этом случае обработка заказов осуществляется в порядке очереди и может занять некоторое время.

С чего начать?

Для начала определитесь, что вы хотите купить. Дальше добавьте ссылку на товар в Корзину или поставьте ставку на аукционе.
Если у вас есть какие-либо вопросы или сомнения, пишите нам.

Могу ли я создать второй аккаунт на ZenMarket?

Пользователь может иметь только один аккаунт.
Если есть необходимость создать другую учетную запись, и для этого есть веская причина, сообщите нам заранее о своих намерениях.
В противном случае на ваши аккаунты могут быть наложены ограничения.