ZenMarket費用一覽

基本費用: 商品價格, ZenMarket服務費（每樣商品500日元）, 國際運費, 儲值手續費用。

根據情況可能需要另外支付: 賣家要求的日本國內運費,另外當您購買的是虛擬商品時，需要支付虛擬商品價格10%作為手續費。對於高價值物品，我們要求支付額外的保險費。

免費服務範圍有: 商品購賣時日本國內所需轉帳費用，所有商品同捆並重新加入緩衝材加強包裹，部分運送保險（須為合作物流公司），免費諮詢及聯繫賣家。

選購特殊服務:
• 可以選擇商品拍照確認服務，商品到達倉庫後，我們會幫您開箱並將商品照相傳送給您（您可以指定想確認的地方）。每樣商品支付500日元即可享受此服務。
• 商品可免費保管60天，超過60天後每天每件商品將會產生50日元的保管費用。
• 如果要改變已準備好運輸的包裹內容，則要先取消包裹並重新揀選商品梱，每箱價格為1000到4000日元。
• 如果商品已到達倉庫卻需要取消的情況下（且賣家同意退貨）需要額外支付取消費1000日元。
• 如果您想廢棄處理商品或其部件，需要支付每300日元/1kg或1000日圓/15分鐘的額外處理費｡（但2023年4月1日以後，鋰電池、鎳氫電池、鎳鎘電池等廢棄需收取每個300日元起的處理費。）

可以透過 免費估價系統 來試算您的所需費用.

註冊帳戶需要付費嗎？

註冊都是免費的，不會收取任何登錄費或會員費，請放心。

服務費多少錢？

每樣實體商品不論價格都只收取500日元作為服務費，且同一商品同一尺寸不論個數只收500日元。 例如三件一樣尺寸的T恤，服務費還是500日元。但如果是三件不一樣的T恤，不論是尺寸不一樣，顏色不一樣，每樣商品都會個別產生500日元的服務費，也就是說這三件T恤需要1500日元的服務費。

ZenMarket的服務費提供哪些服務？

ZenMarket的服務費包括：購買商品，所有商品合併打包，50萬日圓以下包裹的運輸保險，以及日本國內轉帳的銀行手續費。

如果從不同的網站購買，再將全部的商品打包成一個包裹需要額外收費嗎？

所有商品整合並加入緩衝材重新包裝皆是完全免費。

海外付款手續費是多少？

海外付款手續費會依據付款方式有所不同
- 如果是通過海外銀行匯款(SWIFT 跨國電匯) 會有電匯費用。 如果選擇了收款方支付電匯費用，每筆轉帳收取5000日元以上的轉帳手續費。 如果選擇用美元進行海外匯款，每筆轉帳收取1500日元服務費作為換匯費用。如果選擇用台幣或人民幣直接海外匯款，也會收取一定的換匯費用。
- 使用銀行以外方式儲值則須收取3.5%的支付平台手續費用。

我想在寄送前確認一下商品的狀態，有什麼方法嗎？

有的，商品照相確認功能!每樣商品額外支付500日元，就可以收到3張照片來確認商品的狀態。在下訂單時便可以選擇這項服務。

我希望加強包裹包得更堅固，需要花多少錢？

每箱需要額外收取1000日元。
正常情況下，我們的包裹都非常堅固可以抵抗外界衝擊。但如果商品體積過大，過重，或擔心精密儀器損壞的話可以選擇此服務，將會額外增加更多硬紙板和緩衝材...等等，增加包裹的抗衝擊能力。

請注意，未經您的許可，我們不會擅自打開新的/密封的物品。 如果您想要加強對包裝裡面物品的保護，而需要打開包裹，請在建立包裹時在留言欄中留言。(點擊閱讀更多)

我已經建立了一個包裹，而且拿到報價單，但我突然想改一下，可以嗎？

如果您是想更換發貨方式，您可以在包裹介面免費更換。如果是您已經建立了一個包裹，然後改變主意想更換裏面的內容，需收取再梱包費用(取消包裹費用)。
再梱包費用(取消包裹費用)是按每箱，基於重量收費。
0g~4,999g-1,000日元
5,000g~14,999g-2,000日元
15,000g~29,999g-3,000日元
30,000g及以上-4,000日元

例如 如果您取消2箱共14公斤重的包裹，則需要支付4,000日元的取消費。

我的包裹在國際運送過程中是否投保？保險費是多少？

我們將為您的大部分包裹支付所有保險費。但是，我們將要求您支付高價值包裹（包裹總價值500,000至5,000,000日元）1%的特殊ZenMarket保險費，對於超過5,000,000日元的包裹，我們將另行聯繫您支付特殊保險。

商品可以在倉庫保管多久？需要收費嗎？

商品可以在我們的倉庫免費保管60天，每晚7點系統會自動統計保管時間。而超過60天後將收取每天每件商品50日元保管費用，（以商品到達倉庫的時間為準，24小時為一天）。需要額外注意的是包裹在發出前會不斷產生保管的費用，例如說您在第60天時，建立了一個新的包裹，而確認並處理包裹通常需要兩天左右的時間，這兩天的時間也會產生保管的費用。商品保存期限最長為90天（包括免費存放的60天），若超過保存期限商品將被銷毀且不作任何賠償敬請見諒。

如果商品出現問題，該如何理賠？

如果是ZenMarket發錯貨或是工作人員造成商品損傷，我們會提供幾項理賠方案供您選擇。如果是賣家發錯貨，或者是賣家造成商品損傷，將按照賣家的理賠規定處理，可能會部分賠償或全額賠償又或是不予賠償。而一般賣家通常只提供換貨服務，這種情況下賣家只負擔日本國內的運費。如果是雅虎拍賣網上的二手商品一般是不予理賠的。如果你的商品是在國際運輸時由物流方造成的損失，則依照是否加入保險以及保險金額..等，以物流公司的理賠規定為準。

可以取消雅虎出價或購買嗎？需要付取消金嗎？

雅虎出價成功後，不接受任何理由取消。

我可以從Rakuma或Mercari取消我的商品嗎？我改變主意了。

在線跳蚤市場商品付款後，無法以任何理由取消。這適用於處於“等待購買”和“等待批准”狀態的商品。
在付款前您可以隨意刪除購物車中的商品。

如果賣家還沒有出貨可以取消訂單嗎？需要付取消金嗎？（只適用於從商店購入的情況，並不適用於拍賣。)

如果還未出貨且賣家同意取消訂單時可以進行取消，ZenMarket不收取取消費。（只適用於從商店購入的情況，並不適用於拍賣。)

*這不適用於從拍賣、Rakuma或Mercari購買的商品。

*请注意，ZenPlus項目取消政策不同（請參考此處）。

如果商品已經到達ZenMarket倉庫可以取消訂單嗎？需要付取消金嗎？（只適用於從商店購入的情況，並不適用於拍賣。)

如果商品已經到達ZenMarket倉庫且賣家同意取消訂單時(通常需要有足夠的理由)可以進行取消。這種情況下，需要支付以下費用：1000日元商品取消手續費，日本國內往返運費以及賣家要求的其他費用。而此商品的服務費500日元會退還到帳戶。 （只適用於從商店購入的情況，並不適用於拍賣。)

*如果訂購了“商品照片”服務並且顯示商品存在明顯缺陷，則可以在國際運輸之前考慮對來自Rakuma或Mercari的商品的退貨請求。請注意，由於各個平台的規則不同，商品到達倉庫後，我們只能在有限的時間內（Mercari兩週，Rakuma一周）與賣家溝通。

已經收到商品了可以辦理退貨或者交換？（只適用於從商店購入的情況，並不適用於拍賣。)

由於zenmarket只提供代購服務而非商品販賣者，並不提供確認商品是否正常運作服務。如果您在收到商品後希望辦理退貨，例如：發現商品品質有問題（非運輸途中損壞，運輸中損壞將進入損壞賠償流程）
辦理退貨時， 首先需要取得賣家同意，情況下每件商品將會產生1000日元的取消手續費，寄回日本的國際運費以及日本國內運費（若商品確實存在品質問題，日本國內運費將由店家負責）以及支付賣家要求的其他費用。成功退貨後此商品的500日元服務費將會退款至帳戶。提醒您：大多數店家對退貨有著時間上的限制，請確認商品有足夠的時間到達日本，在規定時間內將商品寄送給賣家。（只適用於從商店購入的情況，並不適用於拍賣。)

我可以購買虛擬商品（遊戲序號，付費會員帳戶等）嗎？

可以的。如果您想購買虛擬商品（如遊戲序號，付費會員帳戶...等），我們會額外向您收取商品價格10％的費用作為手續費。然後透過訊息或信件的方式通知。

僅限澳大利亞的會員用戶

從2018年7月1日起，ZenMarket將向澳大利亞出口的商品（1000澳元或更低）包裹收取1­0％的申報價格作為GST（商品 和服務稅），並代表客戶支付給澳大利亞稅務局（ATO）。
請註意，標價1000澳元以上的包裹不收取消費稅。 在這種情況下，客戶需要直接向海關支付消費稅。
超1000澳元的商品將以GST的方式代收交付，計算將根據每日費率進行; 為避免混淆，明細將分別標明“GST支付”或“GST未支付”。

致歐洲的用戶

一項新的歐洲稅法於2021 年 7 月 1 日起正式生效，用戶可以選擇對任何寄往歐洲且總價值不超過 150 歐元的包裹提前繳付增值稅（VAT）。

請注意，從 9 月 22 日起，我們將會事先徵收增值稅(VAT)。當您支付包裹的國際運費時 ，稅項也將會自動被扣除。

而對於其他較高價的包裹（商品金額總值超過 150 歐元），海關規定和增值稅支付流程則將保持不變，即適用的稅款將在貨物抵達歐洲後由當地的海關處理和收取。

還是沒有解決您的疑問？

請務必聯繫我們很高興為您服務。