Qu'est-ce que ZenMarket ?
ZenMarket est un service d'achat en ligne pour le Japon qui vous aide à acheter sur les boutiques en ligne et les enchères japonaises.
Pourquoi utiliser ZenMarket ?
- ZenMarket vous aide à acheter tous vos produits en provenance du Japon.
- ZenMarket vous permet de regrouper vos articles commandés sur différentes boutiques pour les expédier en un seul colis.
Comment acheter sur les boutiques en ligne ?
Le processus d'achat est résumé dans notre vidéo tutorielle ci-dessous :
1. Ajoutez des articles à votre panier ZenMarket
Ajoutez les URL d'articles provenant de n'importe quelle boutique en ligne japonaise à votre panier ZenMarket et passez votre commande.
2. Obtenez un devis
ZenMarket confirmera pour vous les prix des articles et leur disponibilité.
3. Payez pour vos articles
Une fois les prix confirmés, vous pouvez payer vos articles.
4. Patientez 2~3 jours
ZenMarket commandera vos articles sur les boutiques en ligne que vous avez sélectionné. Ils seront directement livrés dans nos entrepôts au Japon.
Merci de noter que la livraison peut prendre plus de temps lorsque vous commandez un article en rupture de stock.
Notez que la date indiquée sur la page de votre compte après l'achat de votre article sert uniquement à titre informatif et n'est pas la date d'arrivée estimée.
5. Spécifiez les détails de l'envoi
Une fois les articles livrés dans nos entrepôts, spécifiez la méthode d'expédition de votre choix ainsi que votre adresse.
6. Payez pour l'envoi.
Une fois le colis pesé, vous pouvez procéder au paiement pour l'envoi international.
7. Réceptionnez votre colis
Le colis sera livré à votre adresse, partout dans le monde.
Guide d'achat pour Rakuten
Guide d'achat pour Amazon
Guide d'achat pour Rakuma
Guide d'achat pour Yahoo! Auctions
Guide d'achat pour Mercari
Guide d'achat pour Yahoo! Shopping
Vous pouvez également consulter nos guides d'achat pour les magasins qui ne sont pas intégrés directement à ZenMarket ici.
Comment placer une enchère ?
Le processus d'achat est résumé dans notre vidéo tutorielle ci-dessous :
1. Déposez de l'argent
Ajoutez des fonds à votre compte ZenMarket afin de pouvoir placer une enchère.
2. Placez votre enchère
Placez votre enchère sur l'article désiré.
3. Attendez quelques jours
Si vous gagnez une enchère, ZenMarket commandera votre article. Attendez qu'il soit livré dans nos entrepôts.
4. Spécifiez les détails de l'envoi
Une fois les articles livrés dans nos entrepôts, spécifiez la méthode d'envoi de votre choix ainsi que votre adresse.
5. Payez pour l'envoi.
Une fois le colis pesé, vous pouvez procéder au paiement pour l'envoi international.
6. Réceptionnez votre colis
Attendez que votre colis soit livré à votre adresse.
Pour découvrir comment acheter sur Yahoo! Auctions avec ZenMarket, vous pouvez également regarder notre tutoriel vidéo ici.
Combien cela me coûtera-t-il ?
Il est impossible de prévoir exactement combien coûtera un envoi à l'international car plusieurs facteurs nous empêchent de fournir cette information précise en amont. Nous ne savons par exemple pas : combien vos articles vont peser, où vous allez envoyer votre colis, quelle méthode d'expédition vous allez choisir, et comment vous allez payer. Nous ne pouvons donc pas vous dire à l'avance combien cela coûtera pour chaque colis, mais vous pouvez utiliser le calculateur de frais pour estimer le coût total.
Que ne fait pas ZenMarket ?
- Nous n'achetons pas dans les boutiques physiques.
- Nous ne fournissons pas de service de réexpédition de courrier. Nous expédions uniquement les articles que vous achetez via ZenMarket.
- Nous ne livrons pas au Japon. Nous expédions seulement à l'étranger.
- Nous n'achetons pas de piles, lubrifiants, sprays et autres articles interdits.
- Nous n'achetons pas d'articles surdimmensionés ou trop lourds.
- Nous ne vérifions pas si les articles commandés fonctionnent correctement.
- Nous ne marquons pas les articles comme "cadeau" sur les documents d'envoi.
- Nous ne pouvons pas accepter les requêtes de modification des noms et valeurs déclarées.
Puis-je acheter des articles en précommande ?
Oui, nous pouvons acheter des articles en précommande. Veuillez ajouter les articles dans votre panier et nous procèderons au paiement. Une fois les articles reçus à notre entrepôt, nous les enregistrerons.
Quand dois-je indiquer mon adresse de livraison ?
Une fois l'article commandé, il est d'abord livré à notre entrepôt à Osaka. Vous devrez ensuite indiquer la méthode d'envoi désirée et ajouter votre adresse de livraison sur la page Colis.
Que dois-je vérifier avant d'acheter ou d'expédier des articles dans mon pays de destination?
Merci de bien vouloir vérifier les points suivants:
-Les méthodes d'envoi disponibles dans le pays de destination. Vous pouvez vérifier avec l'aide de notre Simulateur de frais de port.
-Les restrictions propres à chaque méthode d'envoi. Chacune des méthodes à des restrictions qui lui sont propres. Veuillez vérifier
ici ou nous contacter. La nourriture, les boissons et les cosmétiques tout particulièrement ne peuvent pas être expédiés avec certaines méthodes, nous vous demandons donc de bien vouloir vérifier avant d'acheter ce genre d'article.
-Les règles d'import et les règles douanières du pays de destination. Veuillez vérifier la documentation appropriée et/ou contacter les autorités douanières du pays de destination.
Que sont les ZenPoints ?
Les ZenPoints sont un système de récompense introduit en août 2023.
Les ZenPoints sont gagnés grâce à des bonus d'inscription et de fidélité ainsi qu'à la participation à des campagnes. Les ZenPoints fonctionnent de la même manière que le cashback, 1 ZenPoint = 1 ¥, cependant ils ne peuvent être utilisés que pour les paiements de frais de port.
À noter à propos des ZenPoints :
- Les ZenPoints ne peuvent être utilisés que pour les paiements de frais de port. Ils sont appliqués automatiquement lorsque vous payez vos colis.
- Si des ZenPoints et des fonds sont disponibles sur votre compte, les ZenPoints seront automatiquement utilisés en premier.
- Les ZenPoints expireront après 3 mois d'inactivité du compte.
Qu'est-ce que ZenPlus ?
ZenPlus est une plateforme d'achat proposée par ZenMarket où des fabricants et détaillants japonais proposent leurs produits. Vous n'avez pas besoin de payer 500 yens de frais de service pour les produits que vous achetez sur ZenPlus. Vous gagnez également des ZenPoints si vous achetez sur ZenPlus. Les ZenPoints que vous gagnez grâce aux achats effectués sur ZenPlus seront ajoutés à votre compte après le paiement des frais d'expédition internationaux de l'article. Vos ZenPoints sont utilisés pour couvrir les frais d'expédition internationaux des colis suivants.
D'autres conditions sont similaires à d'autres platesformes de shopping sur ZenMarket. Les frais d'expédition intérieurs dépendent du vendeur et ne sont pas toujours gratuits. Les articles de ZenPlus peuvent être emballés ensemble et expédiés internationalement avec tous vos autres articles. Les frais d'expédition internationale doivent être payés séparément et ne sont pas inclus dans le prix de l'article.
Les conditions d’annulation et de retours sont différentes pour chaque vendeur.
Veuillez noter que toute demande d’annulation de produit après sa commande nécessitera des frais d’annulation de 1000 yens.
Si vous avez des doutes sur la possibilité d’envoi d’un article vers son pays de destination, contactez-nous au préalable.
Qu'est-ce que Zenbot ?
Zenbot - est un système de vérification automatique du prix des produits, il calcule le prix des produits et d'autres frais au Japon (actuellement disponible uniquement pour les boutiques Rakuten). Zenbot émet un devis en quelques secondes afin que vous puissiez acheter vos articles sans aucun retard. Merci de noter que les frais d'expédition internationale ne sont pas inclus dans le premier devis, il sera calculé une fois que vos articles seront arrivés dans nos entrepôts.
Attention ! Zenbot ne peut pas vérifier si les articles peuvent, ou non, être envoyés dans votre pays. Veuillez vous assurer que l'article que vous envisagez d'acheter peut vous être livré avant de passer une commande.
Parfois, des erreurs de calcul (par exemple, des frais d'envoi domestique erronés, etc.) peuvent survenir en raison de problèmes techniques. Par conséquent, les devis peuvent être corrigés avant d'acheter des articles.
Si les frais d'envoi domestique ou d'autres paramètres de commande ne peuvent pas être détectés par le système, la commande sera vérifiée manuellement. Dans ce cas, les commandes sont traitées selon le principe du «premier arrivé, premier servi» et peuvent donc prendre un certain temps.
Comment commencer ?
Trouvez ce que vous voulez acheter, puis ajoutez l'URL de l'article au panier ou placez une enchère.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Puis-je créer plusieurs comptes sur ZenMarket ?
Chaque utilisateur ne peut avoir qu'un seul compte actif.
S'il est nécessaire de créer un nouveau compte et qu'il y a une raison valable à cela, veuillez nous en faire part par avance, merci.
Le non-respect de cette consigne peut entraîner des restrictions sur vos comptes.