Що таке ZenMarket?

ZenMarket — це сервіс, який допомагає купувати товари в японських онлайн-магазинах та на аукціонах.

Навіщо користуватися ZenMarket?

- ZenMarket вирішує всі проблеми, які у вас можуть виникнути в процесі придбання товарів з Японії.
- Через ZenMarket купувати вигідніше, ніж безпосередньо в кожному з магазинів.

Як купувати в магазинах?

1. Додайте товар у кошик
Додайте посилання на товар із будь-якого японського онлайн-магазину в кошик і натисніть "Оформити замовлення".

2. Перевірка замовлення
ZenMarket перевірить ціни, наявність товару у продавця і виставить рахунок.

3. Оплата товарів
Коли ціни будуть підтверджені, ви зможете заплатити за ваші товари.

4. Зачекайте кілька днів
ZenMarket викупить ваші товари у продавця. Зазвичай товари починають приходити на наш склад через кілька днів після замовлення, але у випадку, якщо магазин замовляє товар у виробника, на доставку може піти більше часу. Терміни доставки, що вказані в Кабінеті, є виключно орієнтовними, та базуються на середньостатистичних даних.

5. Виберіть міжнародну доставку
Коли товари прибудуть на склад, створіть посилку з необхідною адресою та способом доставки.

6. Оплата міжнародної доставки
Коли ми запакуємо та зважимо вашу посилку, ви зможете оплатити міжнародну доставку.

7. Отримання посилки
Зачекайте 1-2 тижні, доки посилка буде доставлена за вказаною адресою.

Інструкція купівлі з Rakuten

Інструкція купівлі з Rakuma

Інструкція купівлі з Mercari

Інструкція купівлі з Yahoo! Shopping

Дивіться всі інструкції з купівель на ZenMarket тут.

Як робити ставки на аукціонах?

1. Внесіть кошти на баланс
Внесіть необхідну суму, щоб зробити ставку на аукціоні.

2. Зробіть ставку
Уважно вивчіть опис лоту і зробіть на нього ставку.

3. Зачекайте кілька днів
Якщо ви виграєте аукціон, ми викупимо ваші товари у продавця. Будь ласка, зачекайте, поки товари будуть доставлені на наш склад. Зазвичай це відбувається протягом кількох днів, однак, оскільки продавці на аукціонах часто бувають фізичними особами, а не магазинами, на термін доставки можуть впливати особисті обставини продавця.

4. Виберіть міжнародну доставку
Коли товари прибудуть на склад, створіть посилку з необхідною адресою та способом доставки.

5. Оплата міжнародної доставки
Коли ми запакуємо та зважимо вашу посилку, ви зможете оплатити міжнародну доставку.

6. Отримання посилки
Зачекайте 1-2 тижні, доки посилка буде доставлена за вказаною адресою.

Скільки це коштуватиме?

Ми розуміємо, що зручно заздалегідь знати загальну вартість, однак ми не в змозі наперед її вам повідомити. Оскільки ми не знаємо заздалегідь: скільки ваші товари будуть важити, куди і яким способом ви будете відправляти посилку, яким способом ви будете платити. Наразі ми не можемо вам сказати точну загальну вартість, але ви можете приблизно її підрахувати за допомогою нашого Калькулятора витрат.

Що ZenMarket не робить?

- Ми не купуємо в оффлайн-магазинах.
- Ми не надаємо послуги мейл-форвардінга. Ми відправляємо лише ті товари, які були придбані через ZenMarket.
- Ми не відправляємо товари на японські адреси. Ми відправляємо лише закордон.
- Ми не відправляємо батарейки, мастильні матеріали, спреї та інші заборонені товари
- Ми не купуємо занадто великі, важкі і довгі товари
- Ми не перевіряємо працездатність товарів.
- Ми не декларуємо товари як "подарунок" у документах до посилки.
- Ми не приймаємо запити на заниження декларованої вартовсті та змінення назви товару(ів).

Чи можна придбати товар за попереднім замовленням?

Так, ми також можемо замовити товари за попереднім замовленням. Будь ласка, додайте товар у кошик і здійсніть оплату. Щойно товар прибуде на наш склад, ми його зареєструємо.

На якому етапі я вказую адресу доставки?

Після оформлення замовлення, товар спочатку надходить на наш склад в Осаці. Потім вам потрібно буде створити пакунок та вказати бажаний спосіб доставки та свою адресу доставки зі сторінки Посилки.

Чи потрібно щось перевірити перед покупкою/доставкою товарів до країни призначення?

Будь ласка, перевірте наступне:

-Доступні способи доставки в країну призначення. Ви можете перевірити це на сторінці Калькулятору.

-Обмеження на відправку товарів. Для кожного способу доставки існують обмеження. Будь ласка, перевірте тут або зверніться до нас. Зокрема, їжу, напої та косметику не можна доставляти певними способами доставки, тому перевірте, перш ніж купувати ці товари.

-Правила імпорту та митні правила країни призначення. Будь ласка, перевірте відповідну документацію та/або зверніться до відповідних органів у країні призначення.

Що таке ZenPoints?

ZenPoints - це система винагород, представлена у серпні 2023.
ZenPoints можна заробити під час реєстрації, в якості бонусів за лояльність, а також шляхом участі в кампаніях. ZenPoints працюють так само як кешбек: 1 ZenPoint дорівнює 1 єні, але вони можуть використовуватися лише для сплати за міжнародну доставку.

Що важливо знати про ZenPoints:

• ZenPoints можуть використовуватися лише для сплати за міжнародну доставку. Вони будуть використовуватися автоматично кожен раз, коли ви сплачуєте за посилки.
• Якщо у вас на акаунті є і кошти, і ZenPoints, тоді ZenPoints будуть автоматично використовуватися в першу чергу.
• ZenPoints автоматично зникнуть, якщо ваш акаунт буде неактивний протягом 3 місяців з моменту їх нарахування.

Що таке ZenPlus?

ZenPlus – це онлайн шопінг платформа, яку розробив ZenMarket. Японські виробники і продавці можуть відкривати свої магазини на ZenPlus. Вам не потрібно платити комісію 500 єн при купівлі товарів на ZenPlus. Ви також отримуєте кешбек в ZenPoints з покупок на ZenPlus. Усі зароблені ZenPoints за покупки на ZenPlus будуть додані на ваш баланс після оплати вами міжнародної відправки товару. Цими поінтами можна сплачувати міжнародну доставку наступних посилок.

Інші умови подібні до решти платформ на ZenMarket. Доставка по Японії залежить від умов продавця і не є завжди безкоштовною. Товари, придбані на ZenPlus, можуть бути консолідовані з іншими вашими товарами. Вартість міжнародної доставки не включена у вартість товару і сплачується окремо.

Політика відміни та повернення відрізняється в залежності від продавця. Зверніть, будь ласка, увагу, що за відміну замовлення з ZenPlus є комісія 1000 єн, якщо товар уже оплачено Вами. Якщо Ви не впевнені чи можливо надіслати товар до Вашої країни або у Вас виникли інші запитання щодо товару, будь ласка, звертайтесь до нашої служби підтримки перед оплатою.

Що таке Zenbot?

Zenbot — це автоматична система перевірки товара. Система розраховує вартість товару та інші видатки, як то вартість доставки по Японії та ін. (Наразі система працює лише для магазинів Rakuten).
Zenbot підтверджує ціни та виставляє рахунок протягом декількох секунд. Ви можете вносити оплату без затримок. Вартість міжнародної доставки не включено, і розраховується окремо, після того як товар доставлено на наш склад.

Увага! Zenbot не може перевірити чи може товар, що Ви вибрали бути відправлений у Вашу країну. Будь ласка, перевірте чи можна відправити товар у Вашу країну, перед тим як оформити замовлення.
Якщо через технічні проблеми ціна товару чи доставки буде розраховано неправильно, вартість буде скоректовано під час покупки. Якщо система не може перевірити вартість товару та доставки автоматично, перевірку буде здійснено вручну. Це може зайняти деякий час, і замовлення будуть оформлені в порядку черги. .

З чого почати?

Спочатку визначтесь, що ви хочете придбати. Далі додайте посилання на товар у Кошик чи зробіть ставку на аукціоні.
Якщо вам щось не зрозуміло, напишіть нам.

Чи можу я створити кілька акаунтів на ZenMarket?

Користувач може мати лише один обліковий запис.
Якщо є необхідність створити інший обліковий запис, і для цього є вагома причина, повідомте нам заздалегідь про свої наміри.
Якщо цього не зробити, на ваш акаунт можуть накласти обмеження.