كيف يعمل نظام مدفوعات ZenMarket؟

بإمكانك تسديد جميع المدفوعات في ZenMarket باستخدام الأموال التي قمت بإيداعها في حسابك. عند الشراء من المتاجر، يمكنك الإيداع بعد استلام عرض أسعار. ولكن، قد تستغرق معاملات PayPal ما يصل إلى عدة ساعات أو أكثر ليظهر الرصيد في حسابك، و عادة ما يستغرق التحويل المصرفي عدة أيام للظهور أيضا. للاشتراك في المزادات، يجب عليك الإيداع قبل بدء الاشتراك في أي مزاد. بعد الإيداع، ستتمكن من استخدام رصيدك لجميع المدفوعات في ZenMarket مثل: تسديد ثمن المشتريات، الاشتراك في المزادات، دفع رسوم الشحن الدولي، إلخ. كما يمكنك سحب المال من رصيد حساب ZenMarket الخاص بك في أي وقت إذا لم تعد بحاجة إليه.

متى يجب علي دفع ثمن المشتريات ورسوم الشحن؟

عند طلب السلع من اليابان، سيقوم موظفونا أولاً بالتحقق من وجود طلبك وسيقومون بإرسال عرض أسعار إليك. في حال كانت الأسعار مناسبة، يمكنك المتابعة ودفع ثمن السلع. أما عند الاشتراك في المزادات، يجب عليك أولاً إيداع أموال تساوي أو أكثر من الحد الأقصى للعرض الذي تنوي تقديمه. بعد إتمام عملية الشراء وبمجرد وصول مشترياتك من المتجر أو المزاد إلى مستودعنا، سنبدأ بعملية التغليف والتعبئة، ومن ثم تجهيز فواتير الشحن الدولي لعرضها عليك.

كم يجب أن تكون قيمة إيداعي الأول؟

عند الشراء من المتاجر، ستحتاج إلى إيداع يكفي لتغطية المبلغ الظاهر في عرض الأسعار لاضي سنقوم بإرساله بعد تأكيد طلبك. ومع ذلك، أنت لست بحاجة حقا إلى الإيداع قبل تأكيد الطلب. لأنه يمكنك القيام بذلك بعد استلام عرض الأسعار الذي يبين ثمن المشتريات ورسوم الشحن المحلي (إن وجدت).
أما عند الاشتراك في المزادات، يجب إيداع رصيد كافٍ لتغطية الحد الأقصى للعرض الذي تنوي تقديمه ورسوم خدمة ZenMarket (500 ين ياباني). كما بإمكانك استخدام الآلة الحاسبة لتقدير الكلفة الإجمالية لمشترياتك بعد تخمين حجم ووزن السلع المشتراة.

ما هي مدة إبقاء الأموال التي أودعتها في حسابي؟

وفقًا لقوانين اليابان، يمكن إبقاء الأموال التي أودعتها في حساب ZenMarket الخاص بك لمدة ستة أشهر من وقت الإيداع. أنت مطالب باستخدام هذه الأموال لدفع السلع والخدمات أو سحبهم باستخدام الطريقة نفسها التي اُستخدِمت لإيداع هذه الأموال قبل إنتهاء هذه الفترة.

أريد استخدام قسيمة شراء/خصم للمنتج، ماذا أفعل؟

من تجربتنا العملية، لا نسمح باستخدام قسائم الشراء لعدة أسباب. نفترض أن العميل وافق على السعر المدفوع للمنتج وقت الدفع؛ أيضًا ليس لدينا أي وسيلة لرد الفرق إليك بنجاح دون القيام بخطأ. للأسباب نفسها لا نرد الأموال حتى أذا أنخفض السعر وقت الشراء.

ولكن؛ سوف نغطي الفرق إلى 1% أو 100 ين للمنتج في حال أرتفع السعر خلال الفرق الزمني بين الدفع والشراء الفعلي. نرجو تفهمك لذلك.

بالنسبة لميركاري، في حال لاحظت انخفاضًا في سعر السلعة الموجودة في سلة مشترياتك، حاول إزالتها وإضافتها مرة أخرى قبل الدفع. نظرًا لأن عمليات التسعير والشراء على هذه المنصة معظمها اوتوماتيكية، السعر المحدث يُطبَق اوتوماتيكياً. يُرجى الملاحظة أنه في بعض الحالات النادرة قد يكون هناك فارق زمني قبل شراء السلعة؛ إذا أنخفض السعر أكثر خلال هذا الوقت لن نتمكن من رد الفرق.

هل يمكنني سحب الأموال المتبقية في رصيدي؟

يمكنك سحب الأموال المتبقية في رصيدك في غضون 180 يوم من دفعتك الأخيرة إذا كنت قد دفعت باستخدام PayPal أو باستخدام بطاقة الائتمان أو بطاقة السحب (عبر Stripe). يجب ألا يتجاوز مبلغ السحب إجمالي المبالغ المدفوعة من خلال نظام المدفوعات خلال آخر 180 يوم. عند السحب في غضون 180 يوم من تاريخ دفعتك الأخيرة، فستتمكن أيضاً من استرجاع الرسوم المدفوعة لإيداع تلك الأموال لك. لسحب الأموال من الرصيد، يرجى الذهاب إلى صفحة المدفوعات في "حسابي" والضغط على زر "سحب".
يتم إجراء عمليات السحب يدويا، لذلك قد تستغرق المعالجة بضعة أيام.

يرجى الملاحظة : بإمكانك سحب الأموال إلى نفس الحساب الذي تم استخدامه لإضافة أموال إلى رصيدك فقط. على سبيل المثال، لا يمكنك إضافة أموال عن طريق PayPal والسحب باستخدام Stripe أو العكس. لا يمكنك أيضا إضافة أموال باستخدام حساب PayPal والسحب إلى حساب PayPal آخر.
* عند السحب، ما لم يتم إيداع أموالك عن طريق التحويل المصرفي أو CoinGate، لن يتم تحصيل رسوم عمولة لـ ZenMarket. ومع ذلك، في بعض الحالات النادرة، قد يختلف مبلغ السحب قليلاً عن المبلغ المدفوع عند إيداع الأموال في حساب ZenMarket الخاص بك. قد يحدث هذا بسبب تقلبات العملة، رسوم نظام البنك الخاص بك، أو عوامل مختلفة أخرى لا علاقة لها بـ ZenMarket.

الرجاء الانتباه أن سحب الودائع بالعملات الرقمية (cryptocurrency) غير متاح في الوقت الحالي.

رسوم السحب للرصيد المودع عن طريق وايز (المسمى الرسمي TransferWise) والتحويل المصرفي المحلي، تبلغ 0.6% ~ 2% من المبلغ (إعتمادًا على الإجمالي/العملة) بالإضافة إلى 500 ين ياباني رسوم تحويل مصرفي.

مالي سحب من رصيد ZenMarket الخاص بي، ولم اتسلمه بعد. ما الذي يجب علي فعله؟

في العادة، بعد إرجاعنا للمال يستغرق ظهوره في مصدر الدفع حوالي 7 أو 10 أيام عمل. في حالة عدم تسلمك المال الراجع بعد 10 أيام عمل، الرجاء التواصل مع بنكك أو مصدر الدفع الذي استخدمته للتحقق من حالة رجوع المال وأذا كان معلق.

ما هي طرق الدفع المتاحة؟ و أي طريقة هي الأفضل؟

يمكنك إيداع المال إلى رصيد حساب ZenMarket الخاص بك عن طريق بطاقة سحب أو بطاقة ائتمان * (VISA، Mastercard، American Express ، Maestro) مباشرة من خلال موقعنا الإلكتروني (عبر Stripe) أو عبر PayPal. كما يمكنك إضافة رصيد من حساب PayPal الخاص بك، أو عبر تحويل مصرفي دولي، أو عبر Alipay (للعملاء من الصين). عند القيام بإيداعات صغيرة، فإن الطريقة الأسرع والأرخص هي بطاقة الائتمان أو PayPal. اما عند إيداع مبالغ أكثر من 100,000 ين ياباني، فسيكون من الأوفر استخدام تحويل مصرفي دولي، ولكن قد يستغرق ذلك من 3 إلى 4 أيام لإتمام العملية.

في أبريل 2020، أضفنا إمكانية الإيداع عبر العملات الرقمية (cryptocurrencies) عبر بوابة الدفع CoinGate. في الوقت الحالي أيضاً، أصبح بإمكان مستخدمينا الإيداع عبر Bitcoin و Litecoin و Ethereum.

هل هناك أي رسوم لبوابات الدفع؟

لا توجد رسوم لبوابات الدفع. ولكن، فإننا نفرض رسوم إيداع لـ ZenMarket. إنه رسم موحد لجميع طرق الدفع باستثناء الإيداع عبر تحويل مصرفي.
عند الإيداع عن طريق تحويل مصرفي دولي (حوالة مصرفية SWIFT)، يتم تحصيل مبلغ 4,500 ين ياباني وقد يتم فرض رسوم إضافية من قبل البنك الخاص بك أو البنك الوسيط. لا يتم الكشف عن هذه الرسوم لنا؛ لذلك لا نستطيع تقديرها مسبقاً.

كيف يمكنني حساب رسوم الإيداع؟ قمت بإضافة 3.5% ولكني حصلت على مبلغ مختلف!

رسوم الإيداع هي 3.5% من إجمالي مبلغ المعاملة، وليس من المبلغ الذي ترغب في إيداعه.
لنفرض أنك تريد إيداع مبلغ 1,000 ين ياباني. فعملية الحساب لا تكون بأخذ 3.5% من 1,000 ين ياباني وإضافتها. إذا فعلت ذلك ستحصل على 1,035 ين ياباني. بما أن رسوم الإيداع هي 3.5% من 1,035 ين ياباني (36.3 ين ياباني)، فسيتم إيداع 999 ين ياباني فقط في حسابك. هذا هو السبب في أن حساباتك قد تكون مختلفة قليلاً. ينطبق نفس المبدأ على التحويلات المصرفية وطرق الدفع الأخرى التي تفرض نسبة مئوية من مبلغ المعاملة.

يتم عرض جميع الأسعار بالين الياباني، ولكن هل يمكنني الدفع بالدولار الأمريكي أو أي عملة أخرى؟

نحن نقبل الين الياباني فقط، ولكن يمكن أن تكون بطاقتك أو حسابك بأي عملة. عندما تدفع عن طريق PayPal، سيتم تحويل جميع مدفوعاتك تلقائياً إلى الين الياباني بناءً على السعر المقدم من PayPal أو من حسابك المصرفي.

ما هو سعر الصرف إلى الين الياباني من عملتي المحلية؟

عندما تقوم بالدفع عن طريق PayPal، يتم تحويل دفعتك من عملتك المحلية إلى الين الياباني بواسطة PayPal تلقائياً. يمكنك التحقق من معدل أسعار الصرف على موقع PayPal. كما يمكنك أيضاً تعيين سعر الصرف ليكون بحسب سعر صرف البنك الخاص بك. يعرض موقعنا أسعار السلع بالين الياباني، ولكن يمكنك التحقق منها بعملات أخرى عن طريق النقر على زر شريط القائمة في أعلى الصفحة. ومع ذلك، يرجى الملاحظة أن هذه الميزة هي للإشارة فقط ولا يمكننا ضمان دقة الأسعار الظاهرة.
عند الدفع بواسطة بطاقة سحب / بطاقة ائتمان، يتم تطبيق السعر المقدم من Stripe.
عند الدفع عن طريق تحويل مصرفي دولي، سيتم تحويل دفعتك إلى الين الياباني بالسعر الحالي للمصرف المحلي في يوم وصولها. سنقوم بإضافة نفس المبلغ النهائي المحول إلى حسابنا إلى رصيد حساب ZenMarket الخاص بك بالين الياباني، وليس المبلغ الذي تم عرضه على شاشة الدفع.

كم يستغرق وصول الأموال إلى الرصيد؟

بالنسبة إلى الدفعات المباشرة عن طريق البطاقات (Stripe)، أو PayPal ، أو Alipay (للعملاء من الصين)، ستتم إضافة دفعتك تلقائياً إلى رصيد إيداعك في حوالي دقيقتين. في بعض الأحيان، قد يؤخر نظام الدفع دفعتك لمدة 24 ساعة إذا بدت مشبوهة لأي سبب كان. في حال مرور 24 ساعة ولم تتم إضافة الإيداع الخاص بك بعد، يرجى التواصل معنا. في حالات الدفع عن طريق تحويل مصرفي دولي، فقد يستغرق الأمر من 3 إلى 4 أيام. عند قيامك بإجراء تحويل مصرفي دولي. لذا، يرجى إعلامنا مقدماً، حتى نتمكن من تحديد دفعتك بشكل أسرع.

كيف يمكنني التحقق من سجل المدفوعات الخاص بي؟

يتم عرض جميع المدفوعات والمبالغ المسترجعة في قسم "المدفوعات" الموجود على صفحة حسابك.

أنا عميل متكرر. هل لديكم برنامج ولاء؟

نعم! طورنا برنامج ولاء ZenMarket كهدية شكر لعملائنا المخلصين جميعهم على استخدامهم المستمر لخدماتنا.

ابتداءً من الأول من سبتمبر 2023، تمنح العضوية تلقائيًا في الأول من كل شهر للعملاء الذين شحنوا سلعًا بإجمالي 15,000 ين أو أكثر خلال الأربعة أشهر التقويمية الماضية بغض النظر عن تاريخ الشراء. برنامج ولاء ZenMarket له 6 مستويات كما هو موضح أدناه.

مميزات برنامج ولاء ZenMarket تتضمن:

1. الشراء بالائتمان. أعضاء برنامج ولائنا لديهم القدرة على القيام بالشراء ووضع العروض على المزادات باستخدام مبلغ الائتمان المخصص، دون إضافة الأموال أولًا (للمزيد عن كيفية عمل الائتمان هنا).
2. الحصول على استرداد نقدي يصل إلى 1٪ عن طريق ZenPoints للمستوى 2 وما أعلى. سوف يحصل عضو برنامج ولاء ZenMarket على ما يصل إلى 1٪ من سعر السلع التي شحنها عن طريق ZenPoints. سوف يُطبَق الاسترداد النقدي عن طريق ZenPoints للسلع في الطرد المعني بعد أن يغادر مستودعنا حسب مستوى عضويتك في ذلك اليوم.
   *ZenPoints هي جوائز تُضاف إلى حسابك لاستخدامها في الشحن الدولي. (للمزيد عن ZenPoints هنا).

يمكن العثور على المزيد من الأسئلة المتكررة حول برنامج ولاء ZenMarket هنا.

أرى أرقامًا سلبية في رصيدي. كيف حصل ذلك؟

في بعض الأحيان قد تطرأ بعض النفقات الإضافية بعد الشراء. على سبيل المثال، عند الشراء من المزادات، في معظم الحالات يتم تحصيل رسوم التوصيل المحلي ورسوم التحويل المصرفي بعد ربح المزاد. وعندما يتجاوز مبلغ نفقاتك مبلغ الإيداع الخاص بك، سيتم عرضه كرقم سالب في رصيد حسابك.

ما زلت تبحث عن إجابة؟

لا تتردد في التواصل معنا. سنجيب بكل سرور على كل استفساراتك..