Как работает ваша система оплаты?

Если вы покупаете в магазине, то вы делаете оплату после подтверждения заказа. Для того чтобы поставить ставку, вам сначала необходимо завести средства на баланс. Этот баланс вы можете использовать для любых оплат внутри системы ZenMarket: оплата за товары, ставки на аукционах, оплата за международную доставку и т.д. Вы также можете выводить остаток с баланса.

На каком этапе нужно оплачивать товары и доставку?

Если вы заказываете товары из японских онлайн-магазинов, мы сначала проверим наличие товаров, их цены и сделаем подтверждение заказа. Если цена вас устраивает, вы можете заплатить за товары. Когда вы хотите сделать ставку на Yahoo аукционе, вам нужно предварительно завести на баланс сумму, не меньшую вашей ставки. После того, как ваши товары придут на склад и мы их запакуем, мы вам выставим счёт для оплаты за международную пересылку.

Сколько денег мне следует завести на баланс?

Если вы покупаете в японских онлайн-магазинах, вам понадобится сумма, указанная при подтверждении заказа плюс стоимость международной доставки. Если вы хотите сделать ставку на аукционе, вам следуют завести на баланс сумму, которая покроет вашу максимальную ставку, комиссию ZenMarket (500 иен), стоимость доставки по Японии и международной доставки. Воспользуйтесь, пожалуйста, Калькулятором затрат, чтобы оценить общую стоимость покупки.

Сколько времени средства могут храниться на балансе?

Согласно японскому законодательству, средства, которыми вы пополнили счет на ZenMarket, могут находиться на балансе на протяжении 6-ти месяцев с момента пополнения. Вам необходимо использовать эти средства для оплаты товаров и услуг, или вывести их назад тем же способом, которым осуществлялось пополнение, до окончания указанного срока.

Я хочу использовать купон/скидку магазина для товара. Как мне это сделать?

Как правило, мы не разрешаем использование купонов по ряду причин. Мы предполагаем, что клиент принимает стоимость, уплаченную за товар в момент оплаты. У нас также нет возможности возместить вам разницу эффективно и без риска возникновения ошибки. По тем же причинам мы не возвращаем деньги, даже если цена товара снизилась на момент покупки.

Тем не менее, мы покроем разницу в размере до 1 % или 100 йен за единицу товара, если она подорожает в период между оплатой и фактической покупкой. Надеемся на понимание в данном вопросе

Для Mercari, если вы заметили снижение цены на товар в корзине, попробуйте удалить его и добавить снова перед оплатой. Поскольку процессы ценообразования и покупки на этой платформе в основном автоматизированы, обновленная цена, как правило, применяется автоматически. Пожалуйста, обратите внимание, что в некоторых редких случаях до покупки товара проходит некоторое время; если за это время произойдет дальнейшее снижение цены, мы не сможем возместить разницу.

Вы можете вернуть мне остаток на балансе?

Мы можем вернуть остаток на балансе только, если вы платили нам через PayPal или напрямую картой (через систему Stripe) в течение последних 180 дней. Сумма возврата не может превышать сумму оплат, сделанных через платежную систему за последние 180 дней. При выводе средств вам также будет возвращена платёжная комиссия, соответствующая выводимой сумме. Чтобы сделать запрос на возврат средств, воспользуйтесь соответствующей кнопкой в разделе платежей. Возврат производится вручную и может занять несколько дней.
※ZenMarket не снимает никаких комиссий за вывод средств (за исключением случаев, когда баланс был пополнен с помощью банковского перевода или CoinGate). Однако возможны случаи, когда сумма при выводе немного отличается в большую или меньшую сторону от суммы, которую Вы оплатили при заводе средств на баланс в ZenMarket. Причинами этого могут быть колебания курса валют, комиссии банка-эмитента Вашей карты или другие факторы, не связанные с ZenMarket.

Просим обратить внимание, что вывод криптовалюты на данный момент недоступен.

При выводе средств через Wise (ранее TransferWise) и через местный банковский перевод, комиссия за обработку запроса составляет 0,6% ~ 2% (в зависимости от суммы вывода/валюты), плюс комиссия в размере 500 иен за банковский перевод.

Мои деньги были выведены с баланса ZenMarket, но я до сих пор не получил их. Что мне делать?

Как правило, после того, как мы обработали запрос на вывод средств, нужно около 7–10 рабочих дней на их отображение на вашем счету\карте\другом источнике платежа. Если через 10 рабочих дней вы все еще не получили выведенные деньги, свяжитесь со своим банком или поддержкой платежной системы, которую вы использовали, для проверки статуса возврата средств.

Какими способами можно пополнить баланс?

Вы можете пополнить баланс дебетными или кредитными картами (VISA, Master Card, American Express, Maestro) напрямую с нашего сайта (система Stripe) или через PayPal. Также вы можете пополнить баланс непосредственно со счета PayPal или банковским переводом.

В апреле 2020 года мы добавили способ оплаты криптовалютой через систему CoinGate. На данный момент для пополнения могут быть использованы Bitcoin, Litecoin и Ethereum.

Каким образом считается платёжная комиссия? Я прибавил 3,5%, но получил другую сумму.

Платежная комиссия составляет 3,5% от переводимой суммы. Если вам нужно внести на баланс 1000 иен, то прибавить 3,5% к этой сумме недостаточно. Если вы сделаете так, то получите сумму 1035.5 иен, при оплате которой, комиссия составит 3,5% от 1035 иен. То есть, на баланс будет зачислено 999 вместо 1000 иен. Поэтому мы считаем итоговую сумму таким образом, чтобы после удержания комиссии сумма совпадала с выставленным счетом.

Все цены на сайте отображаются в иенах, но могу ли я оплатить в долларах или другой валюте?

Если вы платите через PayPal, мы принимаем оплату только в японских иенах, но сама карточка или счет может быть в любой валюте. Все оплаты будут автоматически переведены в иены по текущему курсу PayPal. Вы также можете конвертировать по курсу вашего банка. Для этого измените настройки в PayPal следующим образом.

При оплате через кредитную или дебетовую карточку, Вы можете выбрать, какой валютой платить. Конвертация валюты будет происходить по курсу платежной системы Stripe. 

 

По какому курсу мои деньги меняются в японские иены?

При внесении средств через PayPal обмен валюты происходит автоматически по курсу PayPal. Вы также можете конвертировать по курсу вашего банка. Для этого измените настройки в PayPal следующий образом. Курс, который указан в шапке нашего сайта приведен только в ознакомительных целях.

При оплате через кредитную или дебетовую карточку, Вы можете выбрать, какой валютой платить. Конвертация валюты будет происходить по курсу платежной системы Stripe. 

При оплате через банк на ваш баланс будет зачислена сумма в иенах, которую мы реально получили на счет, а не та, которая отображалась на экране оплаты.

Как долго деньги зачисляются на мой баланс?

При оплате кредитной картой напрямую (Stripe), а также через PayPal, Alipay средства автоматически зачисляются на баланс примерно в течение 2 минут. Иногда платёжная система может проверять вашу оплату более тщательно на протяжении нескольких часов. Если прошло 24 часа, а ваш баланс еще не пополнен, свяжитесь с нами. При оплате банком средства зачисляются примерно через 2-5 дней. Пожалуйста, проинформируйте нас об оплате банком, это ускорит процесс идентификации платежа.

Как я могу контролировать все денежные операции?

Все оплаты и возвраты средств отображаются в разделе Платежей в вашем кабинете.

Я ваш постоянный клиент. Есть ли у вас программа лояльности?

Да! Программа лояльности ZenMarket была разработана в качестве благодарности всем нашим постоянным покупателям за то, что они продолжают пользоваться нашим сервисом.

Начиная с 1 сентября 2023 г., в программе 1-го числа каждого месяца автоматически принимают участие покупатели, отправившие товары на общую сумму от 15 000 иен (или более) в течение 4 предыдущих календарных месяцев, независимо от того, когда эти товары были приобретены. Программа лояльности ZenMarket имеет 6 уровней, как показано ниже.

Преимущества программы лояльности ZenMarket включают:

1. Покупка в кредит. Участники нашей программы лояльности имеют возможность совершать покупки и делать ставки на аукционах, используя сумму выделенного кредита, без предварительного пополнения счета (подробнее о том, как это работает, читайте здесь).
2. Получение до 1% кэшбэка в качестве ZenПойнтов для уровней 2 и выше. Участник программы лояльности ZenMarket получает до 1% от стоимости отправленных им товаров в качестве ZenПойнтов*. Кэшбэк в ZenПойнтах за товары в данной посылке будет начислен после того, как посылка покинет наш склад, в соответствии с вашим уровнем участия в программе на данный день.
   *ZenПойнты - это вознаграждения, которые начисляются на ваш счет и используются для оплаты международной доставки. (подробнее о ZenПойнтах здесь.)

Часто задаваемые вопросы по программе лояльности ZenMarket можно найти здесь.

Могу ли я приобрести товар в кредит?

Да! В рамках программы лояльности ZenMarket, наши постоянные клиенты могут воспользоваться особым преимуществом - совершать покупки на японских онлайн-площадках или делать ставки на аукционах Yahoo! через ZenMarket в КРЕДИТ! Покупайте сейчас, платите потом!

Кредитная система (и, если применимо, изменение кредитного лимита) обновляется первого числа каждого месяца на основе общей стоимости товаров, отправленных за предыдущие 4 календарных месяца. Размер применяемого кредита указан в разделе "Программа лояльности ZenMarket" выше.

Важные пункты о кредите ZenMarket:

Если на Вашем счете отображается отрицательный баланс, пожалуйста, постарайтесь погасить его в течение одного месяца, считая с первого дня, как он стал отрицательным. Невыполнение этого требования может привести к последствиям, включая временное или постоянное исключение из Программы лояльности.

Также обращаем ваше внимание на то, что при отрицательном балансе оплата и отправка посылок невозможна (если у вас нет достаточного количества ZenPoints для покрытия отрицательного баланса и стоимости доставки).

Обратите внимание, что система кредитования в рамках Программы лояльности ZenMarket может применяться не ко всем покупателям. ZenMarket оставляет за собой право удерживать, изменять сумму или корректировать условия кредитной системы по своему усмотрению.

Если у вас есть вопросы, пожалуйста, обратитесь к нашему блогу о программе лояльности ZenMarket FAQs.

Я вижу у себя отрицательный баланс. Почему это происходит?

Иногда дополнительные издержки могут быть списаны с вашего баланса уже после оплаты за товары. Если сумма расходов больше, чем остаток на балансе, то он станет отрицательным. Например, при покупке товаров на аукционе в большинстве случаев доставка по Японии и банковские издержки становятся известными и списываются уже после выигрыша аукциона.

Не нашли ответа на интересующий вас вопрос?

Свяжитесь с нами, и мы постараемся ответить на все ваши вопросы.