你们的支付系统怎么操作？

如果你是从购物网购物，收到我们的报价单以后即可支付。如果是参加竞拍，你需要在出价之前先往ZenMarket账户里存款。然后用账户里的资金进行一系列的竞拍行为：在竞拍网上出价等等。如果你的ZenMarket账户有多余的资金，也是可以直接提现的。

我什么时候支付商品的费用和运费？

如果你是直接在日本购物网购买商品，在你选好商品以后，我们的工作人员会确认商品的库存情况，然后给你一份报价单。 如果你对报价单上的内容没有异议，就可以直接支付商品费用了。如果你是想在雅虎竞拍网参加竞拍，则需要在出价之前，先预存足够的资金到你的ZenMarket账户，预存资金最好大于你能接受的此商品的最大价格。当你的商品到达我们仓库以后，我们便会重新整理，打包成一个包裹并且称重，接着你就可以支付国际运费了。

我应该预存多少钱到我的账户？

如果你是打算在日本购物网站购买商品，你预存的金额要足够支付报价单上的费用及国际运费。当然你也可以先选商品，收到报价以后再放钱进自己的账户。如果你想在竞拍网上出价竞拍商品，必须预存你能够接受的商品的最大价格，加上，ZenMarket的服务费（500日元），以及可能出现的日本国内运费。当然，如果一次性将预计的国际运费也放入账户的话，可以减少反复操作的繁琐。欢迎使用 费用计算器 来预算总金额

我可以将存入的资金保留在我的账户中多久？

根据日本立法，您存入ZenMarket账户的资金可以在存入之日起六个月内保留余额。您需要在此期间使用这些资金来支付商品和服务费用，或以存入资金相同的方式提现。

我想为该商品使用优惠券/商店折扣。 我该怎么做？

通常出于各种原因，我们不能使用优惠券。我们默认客户在付款时同意支付该物品当下的价格；为避免出错，我们也无法退还您的差价。出于同样的原因，即使商品在购买时价格下跌，我们也不提供退款。

但是，我们将为每件商品支付上限为 1% 或 100 日元以内的差价，以防在客户付款和实际购买之间由于时间差产生的价格差。 感谢您的理解。

对于Mercari的商品，如果您发现购物车中的商品价格下降，请尝试将其删除并在付款前重新添加。由于该平台的定价和购买流程大部分是自动化的，因此更新的价格通常应自动更新。请注意，在极少数情况下，购买商品之前可能会有一段时间延迟；如果在此期间价格进一步下降，我们将无法退还差价。

我在Zenmarket的账户中提交了提现申请，但我仍然没有收到钱。我该怎么办？

通常，在我们处理退款后，大约需要7到10个工作日才能反映在您的付款来源账户中。如果在10个工作日之后，您仍然没有收到提现的钱，请联系您的银行询问情况或检查提现是否正在处理中。

有哪些支付方式可选？哪个好？

你可以使用借记卡，信用卡 (VISA, Master Card, American Express, Maestro) 直接充值你的ZenMarket个人账户。也可以刷卡或通过贝宝支付。当然还有国际银行转账，支付宝支付。如果预存金额不大，最便宜快捷的是信用卡和贝宝支付。如果预存金额超过 100,000 日元,用国际银行转账会划算一些。但会花上3-4天时间到账。

2020年4月，我们通过CoinGate增加了使用加密货币的充值方法。目前，比特币，莱特币和以太坊可用于充值。

付款时有手续费吗？

付款时的手续费根据你的付款方式不同而不同。
- 如果是通过跨国银行支付(SWIFT 跨国电汇) 会有电汇费用。 如果你选择了收款方支付电汇费用，那么每笔转账我们会收取5000日元以上的转账费。 如果你选择用美元直接跨境汇款，我们需要收取1500日元的服务费作为外币兑换手续费。如果你选择用人民币直接跨境汇款，我们也需要收取一定的外币兑换手续费。
- 使用银行以外方式充值则须收取3.5%的支付平台手续费用。

为什么我通过信用卡付款时，会产生手续费等杂费？

购物网站在显示价格的时候，都不会显示信用卡手续费，这样价格看起来会更划算一些，但实际上卖家是会收取这部分费用的。我们的服务费低至500日元，实在无法替用户支付这部分费用，所以你需要额外支付这部分费用。

手续费是百分之几呀？我加了3.5%还是不够。

我们算的手续费就是3.5% 。那我们一起算算看吧。比如说，你购买的商品需要花1000日元，如果你在1000日元的基础上加上3.5%的转账费，算出来的1035 日元是不够的。因为你付1035 日元的时候, 银行算的费用是在1035日元的基础上算3.5%作为转账费。 (不是从1000 日元算), 否则ZenMarket就只能收到999日元。这就是为什么我们计算的结果有点不一样。用电汇方式算出来的转账费也是如此。

所有价格都是以日元显示，我能用美元或者其他币种支付吗？

我们不仅仅接受日元，也接受其他币种的。当你用信用卡/借记卡等支付 时，可切换当地的货币结算。

换成日元汇率是多少？

你的付款工具会自动将其他币种换算成日元，具体要在你当地的银行查询，如果是贝宝支付，可以在贝宝的网站查询具体汇率。 你也可以把贝宝的汇率设置为 你的银行汇率. 我们网站上人民币换日元的汇率只能提供参考。 如果你是通过国际银行转账汇款，汇率根据到账当天，银行的实时汇率计算。你支付的金额，会直接转入你的个人账户，金额以到账金额为准，均以日元结算。

我付款多久以后，资金会到我的个人账户？

刷卡付款，贝宝，中国支付宝等在线支付，一般会在2分钟后自动到账。如果银行判断资金为可疑资金的话，会花24个小时，这种情况很少。 如果24小时以后，你的汇款仍然没有到账，请联系我们。如果你是使用国际银行电汇转账，会花3-4天时间到账。如果你打算使用国际银行电汇转账，请在转账前联系我们，以便我们及时确认付款。

我怎么查看我的所有付款项目？

你所有的付款项目以及退款记录都可以在你的个人用户界面“支付”栏里查看。

我是老客户了，你们有会员制度吗？

是的！ZenMarket 会员制度是为了感谢所有忠实客户对我们服务的持续惠顾而制定的。

自2023年9月1日起，对于在过去4个月内运送过总价15,000日元（或以上）商品的客户，无论何时购买这些商品，都会在每月1日自动授予会员资格。ZenMarket 会员制度有6个级别，如下所示。

ZenMarket 会员制度的福利包括：

1. 信用额度。我们的会员可以使用分配的信用金额进行购买并在拍卖中出价，而无需先添加资金（有关信用如何运作的更多信息请点击此处查看）。
2. 等级2及以上可获得高达1%的 ZenPoints 点数返还。ZenMarket 会员制度的会员将获得高达其所发货商品价格1%的 ZenPoints* 返现。包裹离开我们的仓库后，将根据您当天的会员级别应用给定包裹中物品的 ZenPoint 现金返还。
   *ZenPoints 是添加到您帐户中用于国际运输的奖励。（有关 ZenPoints 的更多信息请点击此处查看）。

有关 ZenMarket 会员制度的更多常见问题解答可以在此处找到。

我可以使用信用额度购物吗?

是的！根据ZenMarket 会员制度，我们的常客可以享受在日本线上购物或在雅虎拍卖上出价的特殊优惠！使用信用额度对拍卖进行出价， 现在购买，稍后付款！

信用系统（以及信用额度变更（如果适用））会根据前4个月内发货的商品总价于每月1日进行更新。适用的积分金额在上面的ZenMarket 会员制度部分中指定。

如果您的账户显示负数余额，请务必在负数第一天起一个月内偿还。否则可能会导致后果，包括暂时或永久您的会员资格。

请注意，如果您的余额为负数，则无法支付或运送包裹（除非您有足够的 ZenPoints 来支付负余额及运费）。

另外，ZenMarket 会员制度下的信用额度体系可能并不适用于所有客户。ZenMarket 将保留自行决定收回、更改金额或调整信用系统条件的权利。

如果您有任何其他问题，可以参考我们的 ZenMarket 会员制度常见问题解答 页面。

我居然在账户上看到了负数的余额，为什么？

有时候买完东西，会产生其他没有提前计算的费用。比如说你是在竞拍网买东西，那么你竞标成功以后，卖家可能会要求你另外支付日本国内运费，银行转账费等等。如果这些费用超过了你的账户余额，就会出现负数余额 。出货前付清就可以了。

还是没有解决你的问题？

请一定联系我们. 我们很乐意帮你。