Có những dịch vụ vận chuyển quốc tế nào khả dụng?

Chúng tôi cung cấp cho bạn các phương thức vận chuyển sau đây để vận chuyển quốc tế, có thể được chia thành hai loại: Dịch vụ bưu chính và Chuyển phát nhanh.

Dịch vụ bưu chính: EMS, AVIA, Vận chuyển đường biển

Chuyển phát nhanh: FedEx, UPS, DHL, SF Express, ECMS Express

- SF Express chủ yếu khả dụng cho các nước châu Á như Đài Loan, Hồng Kông, v.v.

- ECMS Express chỉ khả dụng đối với Đài Loan, Hồng Kông, Malaysia, Indonesia, Thái Lan, Singapore, Hàn Quốc, Úc, Việt Nam, và Philippines.

Phương thức vận chuyển nào rẻ nhất?

Điều này phụ thuộc vào kích thước và trọng lượng gói hàng của bạn. Đối với các sản phẩm nhỏ như đĩa CD và tạp chí, AVIA Small là lựa chọn rẻ nhất. Đối với các gói hàng khác, vui lòng sử dụng công cụ tính phí vận chuyển. Công cụ tính phí vận chuyển.

Phương thức vận chuyển nào là nhanh nhất?

FedEx / UPS / EMS là những phương thức vận chuyển nhanh nhất và Vận chuyển Đường biển là lâu nhất.

Tôi nên chọn phương thức vận chuyển nào?

Đối với các sản phẩm giá rẻ và nhỏ, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng AVIA Small Parcels cho các gói hàng có trọng lượng lên tới 2 kg. Đối với các sản phẩm khác, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng EMS vì đây là phương thức vận chuyển rẻ nhất và đáng tin cậy nhất.

Khi nào tôi nên sử dụng FedEx, UPS hoặc DHL?

• Khi nó rẻ hơn EMS.
• Khi bưu kiện của bạn quá nặng hoặc quá dài đối với EMS.
• Khi bạn muốn gửi sách, thiết bị và những vật nặng khác.

Phí vận chuyển là bao nhiêu?

Bạn có thể kiểm tra phí vận chuyển với Công cụ tính phí vận chuyển của chúng tôi.

Vận chuyển quốc tế có thể được miễn phí không?

Không, vận chuyển quốc tế không thể được miễn phí. Một số sản phẩm được bán trên Rakuten và Amazon đi kèm với vận chuyển miễn phí trong Nhật Bản. Trong những trường hợp này, chúng tôi không tính phí vận chuyển nội địa cho khách hàng nhưng việc vận chuyển quốc tế luôn phải chịu một khoản phí bổ sung.

"Bưu kiện nhỏ" là gì?

"Bưu kiện nhỏ" là một tùy chọn phương thức vận chuyển cho các mặt hàng có kích thước nhỏ. Đây là phương thức vận chuyển rẻ nhất hiện có nhưng nó có giới hạn về kích thước và trọng lượng. "Bưu kiện nhỏ" có thể được gửi bằng Airmail.

Trọng lượng tối đa là 2 kg.
Dài(a) + cao(b) + rộng(c) <= 90 cm.

Các bạn có thể vận chuyển các mặt hàng lớn/ nặng/ dài không?

Giới hạn vận chuyển phụ thuộc vào quốc gia của bạn và phương thức vận chuyển bạn chọn. Bạn có thể kiểm tra giới hạn kích thước và trọng lượng cho quốc gia của bạn với Công cụ tính phí vận chuyển của chúng tôi.

"Chiến lược đóng gói" là gì?

Mỗi phương thức vận chuyển đi kèm với những hạn chế riêng về trọng lượng hoặc kích thước bưu kiện. Đôi khi phương thức vận chuyển bạn chọn có thể không cho phép vận chuyển tất cả các sản phẩm đã chọn trong một bưu kiện.
Đối với những trường hợp như vậy, chúng tôi cung cấp 3 chiến lược đóng gói để bạn lựa chọn khi tạo bưu kiện.

1) Để lại một số sản phẩm ở kho
Chúng tôi sẽ cố gắng đóng gói được nhiều sản phẩm nhất có thể và phần còn lại sẽ được đưa trở lại kho.
Theo nguyên tắc, ưu tiên đóng gói được dành cho các sản phẩm đã được lưu giữ tại kho lâu nhất, tuy nhiên không phải lúc nào nó cũng được áp dụng, điều đó tùy thuộc vào kích cỡ và số đo của sản phẩm.

2) Sử dụng tùy chọn vận chuyển rẻ nhất tiếp theo
Chúng tôi thay đổi phương thức vận chuyển sang phương thức rẻ nhất tiếp theo để có thể gửi tất cả các sản phẩm cùng nhau.
Xin lưu ý rằng điều này có thể không được áp dụng nếu phương thức vận chuyển được chọn đã là phương thức vận chuyển cuối cùng khả dụng.

3) Chia các sản phẩm thành hai hoặc nhiều bưu kiện
Các sản phẩm của bạn sẽ được chia thành hai hoặc nhiều bưu kiện phù hợp với phương thức vận chuyển đã chọn.
Điều này thường được sử dụng cho Bưu kiện nhỏ (AVIA) hoặc cho các sản phẩm không thể đóng gói cùng nhau (như cần câu và máy câu cá). Mỗi bưu kiện sẽ được tách biệt và sẽ cần được thanh toán riêng, cũng như có mã theo dõi bưu phẩm riêng.

Ví dụ

Phương thức vận chuyển được lựa chọn: AVIA (Bưu kiện nhỏ)

Gới hạn:
- Trọng lượng tối đa = 2000 g (2 kg)
- Độ dài tối đa = 60 cm
- Cao + Dài + Rộng: 90 cm hoặc ít hơn

Thành phần: 3 sản phẩm (A, B, C). Trọng lượng của cả 3 sản phẩm được đóng gói cùng nhau vượt quá 2 kg. Sản phẩm B quá dài để được đóng gói với các mặt hàng khác.

1) Để lại một số sản phẩm ở kho
A và C được đóng gói để vận chuyển bằng AVIA Bưu kiện nhở và B được để lại tại kho.
*Theo nguyên tắc, ưu tiên đóng gói được dành cho các sản phẩm đã được lưu giữ tại kho lâu nhất, tuy nhiên không phải lúc nào nó cũng được áp dụng, điều đó tùy thuộc vào kích cỡ và số đo của sản phẩm.

2) Sử dụng tùy chọn vận chuyển rẻ nhất tiếp theo
Cả 3 mặt hàng được đóng gói cùng nhau; phương thức vận chuyển được đổi thành AVIA (tiêu chuẩn).

3) Chia các sản phẩm thành hai hoặc nhiều bưu kiện Tạo hai bưu kiện; A và C được đặt vào bưu kiện số #1 và B được cho vào bưu kiện số #2.
*Mỗi bưu kiện sẽ được tách biệt và sẽ cần được thanh toán riêng, cũng như có mã theo dõi bưu phẩm riêng.

Những mặt hàng bị cấm vận chuyển?

Có nhiều hàng hóa và mặt hàng bị cấm xuất khẩu từ Nhật Bản như các mặt hàng dễ cháy, động vật và thực vật, các mặt hàng trong danh sách của CITES (chi tiết hơn xem tại đây). Ngoài ra, mỗi quốc gia có danh sách riêng của họ về các mặt hàng bị cấm nhập khẩu. Do đó, một sản phẩm nào đó có thể được gửi ra khỏi Nhật Bản và được chào đón nhập khẩu vào một quốc gia nhưng sản phẩm tương tự có thể bị từ chối tại Hải quan của một quốc gia khác.
Bạn có thể tham khảo các trang của Bưu điện Nhật Bản sau đây để biết thêm thông tin.
Các mặt hàng bị hạn chế: Tiếng Anh/Tiếng Nhật (chi tiết hơn)
Thông tin về các quốc gia (bằng tiếng Nhật)

Có những sản phẩm khác tuy không được nhắc đến trong các trang trên nhưng bị Bưu điện Nhật Bản từ chối gửi đi.

- Loa (có thể được vận chuyển bằng Chuyển phát nhanh)
- Pin di động, pin điện thoại thông minh
- Thuốc lá điện tử (IQOS, v.v.)
- Kem chống nắng

Ngoài ra, có một số mặt hàng không thể được vận chuyển bằng các phương thức vận chuyển nhất định.

Dịch vụ bưu chính
EMS: Phụ kiện và các mặt hàng có giá trị như nhẫn, dây chuyền, mặt dây chuyền, vòng đeo tay, vv bao gồm các kim loại quý như vàng, bạc, bạch kim, v.v.

Vận chuyển đường biển: Các sản phẩm có chứa pin Lithium-ion chỉ có thể được chuyển đến một số quốc gia nhất định. Vui lòng kiểm tra xem liệu quốc gia của mình có nằm trong cột “Surface mail” ở trang 3 của danh sách này hay không.

Chuyển phát nhanh
Vì vận chuyển quốc tế bằng chuyển phát nhanh thường nghiêm ngặt hơn so với dịch vụ bưu chính, một số mặt hàng có thể được vận chuyển bằng dịch vụ bưu chính nhưng không gửi được bằng chuyển phát nhanh. Một số mặt hàng như dưới đây bị hạn chế;

• Đồ ăn và đồ uống
• Đồ vệ sinh và mỹ phẩm
• Đồ uống có cồn
• Các loại chất lỏng

Vui lòng lưu ý rằng đối với ECMS Express, tùy thuộc vào từng quốc gia mà các mặt hàng bị cấm sẽ khác nhau. Malaysia (đồng hồ, mũ bảo hiểm, CD, DVD, tạp chí, v.v.), Đài Loan (thiết bị chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp, v.v ...). Để biết thêm thông tin, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Vui lòng lưu ý rằng đối với Zen Express, có thêm các vật phẩm bị cấm bổ sung (bao gồm tóc giả, vật phẩm được từ hóa, vật phẩm giống vũ khí, v.v.) tùy thuộc vào quốc gia đến. Để biết thêm thông tin, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi.

*Chúng tôi không mua các mặt hàng mô tả trẻ em hoặc cá nhân có thể xuất hiện như là vị thành niên trong trang phục khiêu gợi hoặc khỏa thân, dù trong ảnh, video, hay hình ảnh được tạo ra bởi AI. Nếu một mặt hàng như vậy được một khách hàng mua, nó sẽ được xử lý mà không bồi thường, và khách hàng đó sẽ bị cấm sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Nếu một bưu kiện có chứa các loại sản phẩm này mà được vận chuyển bởi một trong các hình thức Chuyển phát nhanh, nó sẽ bị Hải quan giữ lại và có thể sẽ bị vứt bỏ.

 

Tôi có phải trả bất kỳ chi phí hải quan nào khi bưu kiện của tôi đến nơi không?

Những điều nên lường trước: Tùy thuộc vào điểm đến và bản chất cũng như giá trị của sản phẩm của bạn, bạn có thể phải trả các loại thuế hải quan, thuế nhập khẩu, và các loại thuế khác do quốc gia của bạn áp đặt.

Trách nhiệm của khách hàng: Khách hàng phải chịu trách nhiệm về những chi phí phát sinh thêm này.

Phụ thuộc vào từng quốc gia: Các loại phí và quy chế thay đổi tùy theo quốc gia, và ZenMarket không thể cung cấp con số ước lượng trước.

Kiểm tra trước khi gửi hàng: Khách hàng nên kiểm tra quy định hải quan của quốc gia điểm đến trước khi gửi hàng.

Có bất kỳ chi phí liên quan đến nhập khẩu nào tôi phải trả trước khi gửi hàng không?

ZenMarket cung cấp dịch vụ thanh toán trước thuế nhập khẩu cho một số quốc gia dưới đây. Thuế này áp dụng cho các "bưu kiện giá trị thấp" hoặc "mặt hàng giá trị thấp" và được tính dưới dạng phần trăm của giá trị tương ứng của bưu kiện/mặt hàng.

Đối với một số quốc gia, việc thanh toán trước là bắt buộc; đối với những quốc gia khác, bạn có thể chọn không trả trước và thanh toán thuế khi nhập khẩu. Xin lưu ý rằng chúng tôi không thể điều chỉnh tỷ lệ phần trăm thuế dựa trên loại hàng hóa; do đó nếu hàng hóa của bạn có mức thuế khác, xin hãy chọn không trả trước và thanh toán thuế khi hàng đến nơi.

Những loại thuế cụ thể nào có thể được trả trước qua ZenMarket?

Hệ thống của chúng tôi hỗ trợ trả trước thuế tiêu dùng nhập khẩu, được gọi bằng các tên khác nhau trên thế giới, chẳng hạn như "Thuế giá trị gia tăng" (VAT) hoặc "Thuế hàng hóa và dịch vụ" (GST). Xin lưu ý rằng chỉ có thuế tiêu dùng nhập khẩu mới có thể trả trước; các loại thuế khác không thể. Do đó, các loại thuế khác có thể sẽ được áp dụng lên bưu kiện khi đến quốc gia của bạn. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo nội dung chi tiết dưới đây.

Úc 10% GST (Thuế hàng hóa và Dịch vụ):

• Các bưu kiện có giá trị dưới hoặc bằng 1,000 AUD: Bắt buộc Trả trước
• Các bưu kiện có giá trị trên 1,000 AUD: Không thể trả trước. GST và thuế hải quan được xử lý và thu bởi hải quan Úc.

Malaysia 10% LVG (Hàng giá trị thấp):

• Các sản phẩm có giá trị dưới hoặc bằng 500 RM: Bắt buộc Trả trước
• Các sản phẩm có giá trị trên 500 RM: Không thể trả trước. LVG và thuế hải quan được xử lý và thu bởi hải quan Malaysia.

Liên minh Châu Âu (Thuế giá trị gia tăng VAT không bao gồm Anh & Na Uy):

• Các bưu kiện dưới hoặc bằng 150 EUR: Tùy chọn Trả trước
• Các bưu kiện trên 150 EUR: Không thể trả trước. VAT được xử lý và thu bởi cơ quan hải quan địa phương.

Vương quốc Anh 20% VAT (Thuế giá trị gia tăng):

• Các bưu kiện có giá trị dưới hoặc bằng 135 GBP: Tùy chọn Trả trước
• Các bưu kiện có giá trị trên 135 GBP: Không thể trả trước. VAT được thu tại thời điểm nhập khẩu.

Na Uy 25% VAT (Thuế giá trị gia tăng theo chương trình VOEC):

• Mỗi sản phẩm dưới 3,000 NOK: Tùy chọn Trả trước
• Nếu một sản phẩm trong bưu kiện vượt quá 3,000 NOK, chúng tôi không thể thu trước thuế. Tổng giá trị gói hàng là không liên quan trong trường hợp này.

Singapore 9% GST(Thuế hàng hóa và Dịch vụ):

• Các sản phẩm dưới hoặc bằng 400 SGD: Tùy chọn Trả trước
• Các sản phẩm trên 400 SGD: Không thể trả trước. GST và thuế hải quan được xử lý và thu bởi hải quan Singapore.
• Trong trường hợp một bưu kiện chứa cả hai loại mặt hàng vượt quá và dưới 400 SGD, bưu kiện cũng có thể chịu thuế khi nhập khẩu sau khi đã trả một phần trước.

Khi nào các bạn sẽ vận chuyển hàng của tôi?

Sau khi các sản phẩm của bạn đã được chuyển đến kho của chúng tôi, bạn có thể quyết định khi nào, đến đâu và làm thế nào để vận chuyển chúng. Để bắt đầu, hãy di chuyển đến tab "Bưu kiện" trên tài khoản của bạn. Khi bạn chỉ định chi tiết vận chuyển và thanh toán phí vận chuyển quốc tế xong, chúng tôi sẽ gửi bưu kiện của bạn trong vòng 2 ngày làm việc.

Các bạn có cung cấp mã theo dõi bưu phẩm không?

Có, tất cả các bưu kiện đều có mã theo dõi. Bạn sẽ có thể theo dõi bưu kiện của mình từ tài khoản của bạn sau khi nó được gửi đi.

Các bạn có cung cấp dịch vụ gia cố đóng gói đối với các sản phẩm dễ vỡ/ đắt tiền không?

Có! Mặc định, chúng tôi hợp nhất các sản phẩm của bạn và đóng gói chúng an toàn tùy thuộc vào tính dễ vỡ, kích thước, v.v của sản phẩm. Trong hầu hết các trường hợp, các bưu kiện chúng tôi đóng gói đủ chắc chắn để chịu đựng hầu hết các tình huống. Nếu bưu kiện của bạn đặc biệt dễ vỡ, lớn, nặng và/ hoặc bạn lo lắng về an toàn của các sản phẩm của mình, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng dịch vụ gia cố đóng gói của chúng tôi với giá 1000 yên mỗi kiện. Bưu kiện của bạn sẽ được gia cố bởi các góc bìa carton cứng được cố định bằng băng keo hoặc/và bằng cách sử dụng các vật liệu đóng gói bổ sung khác mà chúng tôi thấy phù hợp.
Nhân viên nhà kho của chúng tôi có thể gửi yêu cầu mong bạn sử dụng dịch vụ gia cố đóng gói đối với các gói bưu kiện nhất định nếu họ thấy điều đó là cần thiết.

Các sản phẩm mà chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng dịch vụ gia cố là:

• máy móc đã qua sử dụng không đi kèm với bao bì đóng gói gốc (ví dụ: bộ khuếch đại, loa, máy may)
• đồ gốm thủ công và các đồ gốm khác
• bưu kiện nặng hơn 10kg
• các sản phẩm dễ vỡ khác

*Đối với bàn xoay âm nhạc, việc gia cố đóng gói là bắt buộc. Khiếu nại về hư hại sẽ không được chấp nhận đối với những bưu kiện chứa đồ dễ vỡ nhưng không sử dụng dịch vụ gia cố đóng gói.

Các mặt hàng thường không yêu cầu gia cố:

• quần áo
• gấu bông
• sách
• cần câu cá (như một quy luật, chúng được đóng gói an toàn trong các ống các tông chắc chắn và không thể gia cố thêm)

Xin lưu ý rằng nhân viên nhà kho của chúng tôi không thể hoàn trả phí gia cố cho bạn ngay cả khi, sau đó, việc gia cố được nhận thấy là không cần thiết.

Ngoài ra, cũng xin lưu ý rằng chúng tôi sẽ không mở các sản phẩm mới/ niêm phong mà không có sự cho phép của bạn. Nếu bạn muốn bảo vệ bên trong hộp vật phẩm, vui lòng đưa ra yêu cầu trong phần bình luận khi tạo bưu kiện.

Tôi có thể yêu cầu các bạn khai các sản phẩm của tôi là "quà tặng" không?

Rất tiếc, chúng tôi không thể khai các sản phẩm là "quà tặng" trong hóa đơn. Chúng tôi phải khai tất cả các bưu kiện của chúng tôi là "hàng hóa". Mong bạn thông cảm.

Tôi đã tạo một bưu kiện và nhận được báo giá, nhưng tôi muốn sắp xếp lại nó. Có được không?

Nếu bạn muốn thay đổi phương thức vận chuyển, bạn có thể thực hiện miễn phí tại tab "Bưu kiện". Nếu bạn đã tạo một bưu kiện, nhưng sau đó đổi ý và muốn đóng gói lại, bạn sẽ phải trả thêm phí.
Phí được tính theo từng hộp và dựa trên trọng lượng.

Lên đến 4999g - 1000 yên
5000g đến 14999g - 2000 yên
15000g đến 29999g - 3000 yên
30000g và nặng hơn - 4000 yên

Ví dụ: Nếu bạn hủy một bưu kiện với 2 hộp, mỗi hộp nặng 14kg, bạn sẽ phải trả phí hủy 4000 yên.

Bưu kiện của tôi có được bảo hiểm trong quá trình vận chuyển quốc tế không? Phí bảo hiểm là bao nhiêu?

Chúng tôi sẽ chi trả toàn bộ phí bảo hiểm cho hầu hết các bưu kiện của bạn. Chúng tôi sẽ yêu cầu bạn vui lòng thanh toán một khoản phí bảo hiểm đặc biệt của ZenMarket cho các bưu kiện có giá trị cao (tổng giá trị kiện hàng từ 500,000 đến 5,000,000 Yên) là 1% giá trị sản phẩm, và chúng tôi sẽ liên hệ riêng để sắp xếp bảo hiểm đặc biệt cho các bưu kiện vượt quá 5,000,000 Yên.

Tôi chưa nhận được bưu kiện của mình. Tôi nên làm gì?

Tất cả các bưu kiện đều có mã theo dõi vận chuyển và bạn có thể kiểm tra thông tin theo dõi của bưu kiện từ tài khoản của mình. Nếu việc giao phát bưu kiện của bạn có sự chậm trễ bất thường, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong khoảng thời gian dưới đây để chúng tôi có thể bắt đầu điều tra. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi từ trang này. Bạn có thể truy cập nó thông qua nút "Tôi đang gặp rắc rối" trong tab "Tin nhắn".

• FedEx, DHL, UPS, SF Express, ECMS: Trong khoảng từ 7 ngày đến 90 ngày kể từ sau ngày gửi hàng
• EMS: Trong khoảng từ 30 ngày đến 180 ngày kể từ sau ngày gửi hàng
• Airmail, Airmail Bưu kiện nhỏ: Trong khoảng từ 45 ngày đến 180 ngày kể từ sau ngày gửi hàng
• Surface: Trong khoảng từ 90 ngày đến 270 ngày kể từ sau ngày gửi hàng

Xin vui lòng lưu ý rằng quá trình điều tra sẽ mất một thời gian.

Bưu kiện của tôi bị hư hỏng/ thiếu hàng. Tôi nên làm gì?

Sau khi đã chuẩn bị đầy đủ các hình ảnh dưới đây, xin vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ khi bạn nhận được bưu kiện của mình thông qua trang này. Bạn có thể truy cập nó qua nút "Tôi đang gặp rắc rối" trong tab "Tin nhắn".

Xin vui lòng mô tả vấn đề một cách chi tiết và cung cấp các hình ảnh sau.
1. Hình ảnh vật liệu đóng gói của bưu kiện (thùng bên ngoài và vật liệu đóng gói bên trong)
2. Hình ảnh tất cả các hư hỏng trên hàng hóa của bạn.
3. Hình ảnh mã vạch nhận dạng bưu kiện của công ty chúng tôi được dán bên ngoài thùng hàng
4. Hình ảnh của nội dung ghi trên phiếu gửi hàng

Quan trọng: Nếu bạn phát hiện bất kỳ vấn đề nào khi nhận bưu kiện, hãy đảm bảo là bạn giữ lại tất cả các vật liệu đóng gói để ZenMarket có thể tiến hành điều tra và có đủ thông tin để giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng nhất.

Xin lưu ý rằng một số trường hợp có thể không được bảo hiểm, nếu không rõ ràng là vấn đề đã xảy ra trong quá trình vận chuyển (ví dụ: hư hỏng nhẹ ở các sản phẩm được đăng bán với tình trạng 'rác' (junk), hỏng hóc ở bên ngoài bao bì gốc của sản phẩm hoặc sự cố về chức năng của sản phẩm mà không có hư hại bên ngoài rõ ràng).

Bưu kiện của tôi đã bị chặn lại ở Hải quan. Hiện tại tôi có thể làm gì? Tôi có thể lấy invoice cho bưu kiện của mình ở đâu?

Giả sử bưu kiện của bạn đang ở tại cơ quan hải quan của quốc gia điểm đến (quốc gia nhận hàng). Trong trường hợp đó, trước tiên, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với công ty vận chuyển để hỏi về bưu kiện và hỏi xem có cần thực hiện bất kỳ thủ tục nào hoặc có bắt buộc phải nộp hóa đơn (invoice) của bưu kiện hay không.

Bạn có thể nhận invoice này bằng cách liên hệ với đội hỗ trợ khách hàng của chúng tôi tại tab Tin nhắn.

Hải quan yêu cầu tôi cung cấp bằng chứng thanh toán phí vận chuyển quốc tế và giá mua các mặt hàng trong bưu kiện. Tôi có thể chứng minh thông tin này bằng cách nào?

Vì phương thức thanh toán trong ZenMarket là thông qua đặt cọc nên chúng tôi không thể cung cấp hóa đơn thanh toán phí vận chuyển. Bạn có thể tìm khoản thanh toán cho phí vận chuyển tại tab Thanh toán và chụp ảnh màn hình.

Đối với giá mua của các sản phẩm, bạn cũng có thể cung cấp ảnh chụp màn hình hoặc liên kết đến trang web mà bạn đã mua sản phẩm đó. Nếu trang web không còn khả dụng, vui lòng liên hệ với đội hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.

Tôi đã thanh toán VAT cho bưu kiện của mình qua ZenMarket. Tuy nhiên, Hải quan lại yêu cầu tôi thanh toán VAT một lần nữa. Tôi nên làm gì?

Trước tiên, hãy liên hệ với chúng tôi qua tab Tin nhắn và thông báo cho chúng tôi về sự cố này. Chúng tôi có thể cung cấp cho bạn hóa đơn thanh toán VAT để bạn nộp cho Hải quan/công ty vận chuyển.

Nếu sau khi gửi hóa đơn, công ty vận chuyển không xác nhận khoản thanh toán VAT qua hệ thống IOSS, chúng tôi khuyên bạn nên thanh toán VAT cho hải quan một lần nữa. Vui lòng đảm bảo nhận được bản sao của hóa đơn/biên lai thanh toán để gửi cho chúng tôi. Sau khi kiểm tra được VAT cho bưu kiện của bạn đã được thanh toán lại cho hải quan địa phương, chúng tôi sẽ có thể hoàn lại cho bạn khoản VAT đã thanh toán qua ZenMarket.

Tôi đã gửi bưu kiện của mình bằng dịch vụ bưu điện và có vẻ như bưu kiện vẫn chưa rời khỏi Nhật Bản. Có vấn đề gì không?

Nếu lần cập nhật cuối cùng của thông tin theo dõi là "Dispatch from outward office of exchange", thì bưu kiện đang trên đường đến quốc gia nhận hàng của bạn.

Trong blog này, chúng tôi giải thích cách đọc thông tin theo dõi bưu kiện của Japan Post.

Bưu kiện của tôi đang bị chuyển hoàn hoặc tôi muốn chuyển hoàn lại Nhật Bản. Có vấn đề gì không?

Nếu bạn được thông báo rằng bưu kiện của bạn sẽ được chuyển hoàn về Nhật Bản, vui lòng thông báo cho chúng tôi càng sớm càng tốt.

Tùy thuộc vào phương thức vận chuyển, phí chuyển hoàn có thể đắt hơn phí vận chuyển ban đầu và khách hàng phải chi trả phí này, vì vậy chúng tôi khuyên bạn nên tiếp tục nhập khẩu bưu kiện nếu có thể.

Nếu bạn muốn phản đối lý do trả hàng, vui lòng làm điều đó trong vòng 14 ngày kể từ khi bưu kiện được giao cuối cùng đến kho của chúng tôi thông qua trang này. Bạn có thể truy cập nó thông qua nút "Tôi đang gặp rắc rối" trong tab Tin nhắn.

ZenMarket có thể nhận bưu kiện bị chuyển hoàn của tôi vào kho và gửi lại cho tôi không? Có bất kỳ khoản phí bổ sung nào không?

Có, chúng tôi có thể nhận bưu kiện của bạn và chúng tôi sẽ thông báo cho bạn khi bưu kiện về đến kho.

Sau khi đóng gói lại bưu kiện, chúng tôi có thể gửi lại cho bạn. Tuy nhiên, bạn cần phải thanh toán phí vận chuyển quốc tế một lần nữa.

Nếu bạn quyết định đóng gói lại bưu kiện của mình như cũ, phí đóng gói lại sẽ là 1,000 JPY. Nếu bạn muốn sắp xếp lại nội dung bưu kiện, chúng tôi sẽ thu phí hủy/đóng gói lại dựa trên trọng lượng của bưu kiện bị trả lại.

Ví dụ thị phạm tốt

• Mua từ một cửa hàng Nhật Bản để giảm phí vận chuyển trong Nhật Bản.
• Sử dụng địa chỉ nhà của bạn chứ không phải địa chỉ của một văn phòng để giao hàng.
• Kiểm tra trước thuế hải quan của quốc gia bạn và những hạn chế về kích thước/ trọng lượng của phương thức bưu chính.

Vẫn chưa tìm được câu trả lời?

Đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi rất vui lòng trả lời các câu hỏi của bạn.