¿Qué método es más barato?

Depende del tamaño y peso de tu paquete. Para artículos pequeños como CDs y revistas, AVIA SM (Paquete pequeño) suele ser la opción más barata. Para otros paquetes, entra a nuestra Calculadora de Envío. Para obtener mejores resultados, recomendamos ingresar las dimensiones estimadas del paquete.

¿Qué método es más rápido?

FedEx/UPS/EMS son los más rápidos y Transporte marítimo es el más lento.

¿Qué método me conviene elegir?

Para artículos pequeños y baratos que pesen menos de 2kg, recomendamos usar la opción de AVIA SM (Paquete pequeño). Para otros artículos, recomendamos usar EMS ya que ofrece la mejor combinación de precio y rapidez.

¿Cuándo debería usar FedEx/UPS?

• Cuando resulta más barato que EMS.
• Cuando tu paquete es muy grande o pesado para EMS.
• Cuando quieres comprar varios libros, equipo u otros productos pesados.

¿Cuánto cuesta el envío?

Puedes estimar los costos de envío con nuestra Calculadora de Envíos.

¿Puedo tener envío gratis internacional?

No, los envíos internacionales jamás son gratis. Algunos artículos en Rakuten y Amazon vienen con envío gratis nacional dentro de Japón. En esos casos, no cobramos por el envío dentro de Japón, pero el envío internacional siempre generará un costo adicional.

¿Qué significa "paquete pequeño"?

"Paquete pequeño (SM)" es una opción de envío para artículos de dimensiones reducidas. Es la forma más barata de envío, pero tiene limitaciones de tamaño y peso. Los "paquetes pequeños" se pueden enviar por correo aéreo (AVIA).

El peso máximo es 2 kg.
Largo(a) + Alto(b) + Ancho(c) <= 90 cm.

¿Se pueden enviar artículos grandes/pesados/largos?

Los límites de envío dependen del país y método de envío que elijas. Puedes revisar el límite de peso y tamaño para tu país en nuetra Calculadora de Envío.

¿Qué es la “estrategia de empaque”?

Cada método de envío tiene sus propias limitaciones de peso y tamaño impuestas por el correo. A veces no es posible enviar en un solo paquete todos los artículos que eliges para tu método de envío seleccionado.
Para cubrir estos casos, te ofrecemos 3 estrategias para el armado de tu paquete en caso de superar los límites.

1) Dejar artículos en el almacén
Empacaremos la mayor cantidad posible de artículos y dejaremos el sobrante en el almacén.
Por lo general se le intenta dar prioridad a los artículos que lleven más tiempo en el almacén, pero depende además de las dimensiones y peso de los artículos.

2) Utilizar el siguiente método de envío más económico
Cambiamos el método de envío al próximo más económico que permita enviar todos tus artículos en un solo paquete.
Ten en cuenta que esta opción podría no estar disponible si ya has seleccionado el método de envío más costoso.

3) Dividir en dos o más paquetes
Tus artículos se enviarán en dos o más paquetes acordes a tu método de envío solicitado.
Esta opción se usa a menudo para AVIA (Paquete pequeño) o para artículos que no pueden empacarse juntos (cañas de pescar y carretes de pesca). Cada paquete será tratado como uno separado, es decir que se pagarán aparte y cada uno tendrá su propio número de seguimiento.

Por ejemplo

Método de envío elegido: AVIA (Paquete pequeño)

Límites:
- Peso máximo = 2000 g (2 kg)
- Largo máximo = 60 cm
- Alto + Largo + Profundo: 90 cm o menos

Contenido: Tres artículos (A, B, C). El peso de los 3 artículos en conjunto supera los 2 kg. El artículo B is muy grande para ser empacado junto a los otros artículos.

1) Dejar artículos en el almacén
A y C se empacan juntos para ser enviados via AVIA (Paquete pequeño) y B se queda en el almacén.
*Por lo general se le intenta dar prioridad a los artículos que lleven más tiempo en el almacén, pero depende además de las dimensiones y peso de los artículos.

2) Utilizar el próximo método de envío más económico
Se empacan los tres artículos juntos; se cambia el método de envío a AVIA (Paquete normal).

3) Dividir en dos o más paquetes
Se crean dos paquetes; A y C van en el paquete #1 y B va en el paquete #2.
*Cada paquete será tratado como uno separado, es decir que se pagarán aparte, se aplicará el refuerzo por separado y cada uno tendrá su propio número de seguimiento.

¿Qué artículos está prohibido enviar?

Hay varios bienes y productos que no se puede enviar desde Japón, como por ejemplo artículos inflamables, artículos en la lista de CITES, animales y plantas (por favor, entra a artículos prohibidos para más detalles). Además, cada país del mundo tiene su propia lista de artículos que no pueden ingresar. Por ello, es posible que un un artículo pueda ser enviado desde Japón, pero su entrada al país de destino puede ser aceptada o denegada.
Puedes dirigirte a la página oficial del Correo de Japón para más información.
Artículos restringidos: Inglés/Japonés (para más detalles)
Información para países (Japonés)

Hay otros artículos que no aparecen en la lista pero que el Correo de Japón no puede enviar.

- Parlantes (pueden ser enviados por courier)
- Baterías móviles o de smartphone sueltas
- Cigarrillos electrónicos (IQOS, etc)
- Bloqueador solar

Además, hay ciertos artículos que no pueden ser enviados por cierto métodos de envío.

Servicio postal
EMS: Accesorios y objetos de alto valor como alajas, anillos, gargantillas, brazaletes u otros hechos de metales preciosos como oro, plata, platino, etc.

Transporte marítimo: los artículos que incluyen baterías de iones de litio solo se pueden enviar a un número limitado de países. Comprueba si tu país está incluido en la columna "Surface mail" en la página 3 de la siguiente lista .

Courier
Ya que el correo internacional via courier es más estricto por lo general que los servicios postales simples, ciertos artículos que pueden enviarse por correo común no pueden ser enviados por courier. Algunos de esos artículos son los siguientes;

• Alimentos y bebidas
• Artículos sanitarios o cosméticos
• Bebidas alcohólicas
• Cualquier tipo de líquido

Si un paquete contiene cualquiera de estos artículos y se envía por courier, la aduana los detendrá y serán destruidos.

Ten en cuenta que para ECMS Express, también hay artículos prohibidos adicionales según el país. Malasia (reloj, casco, CD, DVD, revista, etc.), Taiwán (dispositivos de salud y belleza, etc.). Para obtener más información, contáctenos.

Por favor, ten en cuenta que para los envíos con Zen Express también hay artículos prohibidos dependiendo el país de envío (como, por ejemplo: pelucas, productos magnéticos, productos que imiten armas, etc.). Para más información, ponte en contacto con nosotros.

*No compramos artículos que representen a niños o personas que puedan parecer menores de edad con ropa provocativa o desnudos, ya sea en fotografías, videos o imágenes generadas por IA. Si un cliente compra dicho artículo, se eliminará sin compensación y se prohibirá al cliente utilizar nuestros servicios.

 

¿Debo pagar alguna tarifa relacionada con aduanas al llegar mi paquete?

Qué esperar: Dependiendo del destino, la naturaleza y valor de tus artículos, es posible que tengas que pagar derechos de aduana, impuestos de importación y tarifas impuestas por tu país.

Responsabilidad del cliente: El cliente es responsable de cubrir estos costos adicionales.

Especificaciones por país: Las tarifas y restricciones varían según el país, y ZenMarket no puede proporcionar estimaciones de antemano.

Verificación antes del envío: Los clientes deben verificar las reglas aduaneras del país de destino antes de proceder al envío.

¿Hay alguna tarifa relacionada con la importación que deba pagar antes del envío?

ZenMarket ofrece el prepago de impuestos de importación para algunos países como se indica a continuación. El impuesto se aplica a los llamados “paquetes de bajo valor” o “artículos de bajo valor” y se calcula como un porcentaje del costo respectivo del paquete/artículo.

Para algunos países, el prepago es obligatorio; para otros, puedes optar por no realizarlo y pagar los impuestos en el momento de su importación. Ten en cuenta que no podemos ajustar los porcentajes de impuestos basados en una categoría de bienes; en caso de que tus bienes tengan una tasa de impuestos diferente, por favor, opta por no utilizar la opción de prepago y paga las tarifas a la llegada de tus bienes al país de destino.

¿Qué impuestos específicos se pueden prepagar a través de ZenMarket?

Nuestro sistema permite el prepago del impuesto de consumo de importación, el cual recibe diferentes nombres globalmente, como el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y el Impuesto sobre Bienes y Servicios (GST). Ten en cuenta que solo se puede prepagar el impuesto de consumo de importación; otros impuestos no. Debido a esto, se pueden imponer aranceles en tu país. Para información adicional, por favor, revisa el contenido detallado a continuación.

Australia 10% GST (Impuesto sobre Bienes y Servicios):

• Paquetes iguales o inferiores a 1.000 AUD: Pago Previo Obligatorio
• Paquetes superiores a 1.000 AUD: No se puede prepagar. El GST y los derechos de aduana son procesados y cobrados por la aduana australiana.

Malasia 10% LVG (Bienes de bajo valor):

• Artículos iguales o inferiores a 500 RM: Pago Previo Obligatorio
• Artículos superiores a 500 RM: No se puede prepagar. El LVG y los derechos de aduana son procesados y cobrados por la aduana malasia.

Unión Europea (El impuesto sobre el valor añadido o IVA excluyendo Reino Unido y Noruega):

• Paquetes iguales o inferiores a 150 EUR: Pago Previo Opcional
• Paquetes superiores a 150 EUR: No se puede prepagar. El IVA es procesado y cobrado por las autoridades aduaneras locales.

Reino Unido 20% VAT (El impuesto sobre el valor añadido):

• Paquetes iguales o inferiores a 135 GBP: Pago Previo Opcional
• Paquetes superiores a 135 GBP: No se puede prepagar. El IVA se recoge en el punto de importación.

Noruega 25% VAT (El impuesto sobre el valor añadido bajo el esquema VOEC):

• Cada artículo es inferior a 3.000 NOK: Pago Previo Opcional
• Si un artículo en el paquete supera los 3.000 NOK, no podemos prepagar el impuesto. El valor total del paquete es irrelevante en este contexto.

Singapur 9% GST(Impuesto sobre Bienes y Servicios):

• Artículos iguales o inferiores a 400 SGD: Pago Previo Opcional
• Artículos superiores a 400 SGD: No se puede prepagar. El GST y los derechos de aduana son procesados y cobrados por la aduana de Singapur.
• En el caso de que un paquete contenga artículos superiores e inferiores a 400 SGD, el paquete también puede estar sujeto a impuestos al importar después del prepago parcial.

¿Cuándo realizan el envío?

Una vez recibamos tus artículos en nuestro almacén, puedes decidir cuándo a dónde y cómo enviarlos. Para comenzar, ve a la solapa de "Paquetes" en tu cuenta. Una vez especifiques tus detalles de envío y pagues el envío internacional, enviaremos tu paquete dentro de los próximos 2 días hábiles.

¿Ofrecen número de seguimiento?

Sí, todos nuestros paquetes tienen número de seguimiento. Podrás seguir tu paquete desde tu cuenta una vez que haya sido enviado.

¿Ofrecen servicios de refuerzo de paquetes para artículos frágiles o caros?

¡Sí! Por defecto, consolidamos tus artículos y los empaquetamos de forma segura en base a la fragilidad, medida u otras características de tus artículos. En la mayoría de los casos, nuestros paquetes son los suficientemente fuertes como para resistir cualquier tipo de inconveniente durante el trayecto. Si aun así, sigues preocupado por la seguridad de tu paquete porque contiene algún tipo de artículo especialmente frágil, pesado o grande, te recomendamos añadir nuestro servicio especial de refuerzo. Ofrecemos este servicio a 1000 yenes por paquete, de esta manera, se reforzará tu paquete con cartón prensado, esquineros u otros materiales para cubrir los ángulos o puntos débiles del paquete.
Nuestro equipo de almacén podría consultarte sobre si estás interesado en este servicio en los casos que se observe que sea necesario.

Estos son los artículos en los que recomendamos usar el servicio de refuerzo extra:

• Maquinaria de segunda mano que no incluye el paquete original (por ejemplo: amplificadores, altavoces, micrófonos, máquinas de coser)
• Alfarería y otros artículos de cerámica
• Paquetes con más de 10 kilos de peso
• Otros artículos frágiles

*Para los tocadiscos, el refuerzo es obligatorio. Las reclamaciones por daños no serán aceptadas en los casos de paquetes sin refuerzo adicional y que incluían artículos frágiles (alfarería, cerámica, cristal, etc.).

Artículos que normalmente no requieren refuerzo:

• Ropa
• Peluches
• Libros
• Cañas de pescar (como norma, estas son empaquetadas de forma segura en fuertes tubos de cartón y no pueden ser adicionalmente reforzadas)

Por favor, ten en cuenta que nuestro equipo de almacén no ofrece ningún tipo de devolución o reembolso por la tarifa de refuerzo incluso una vez se observa que no es necesario este servicio adicional.

También ten en cuenta que no abrimos artículos nuevos o de primera mano sin tu consentimiento. Si deseas proteger el artículo interior de un producto en nuevas condiciones, por favor, déjanoslo saber en la caja de comentarios cuando crees un paquete.

¿Puedo pedirles que marquen mi envío como "regalo"?

Desafortunadamente, no podemos declarar los envíos como "regalos". Tenemos que declarar todos nuestros paquetes como "mercancía". Gracias por tu comprensión.

Armé un paquete y recibí un presupuesto, pero quiero reorganizarlo. ¿Se puede?

Si deseas cambiar el método de envío, puedes hacerlo gratis en la pestaña "Paquetes". Si has creado una caja pero cambias de opinión y quieres volver a empaquetarla de otra manera, costará una tarifa adicional.

La tarifa se cobra por caja y se basa en el peso.
Hasta 4.999 g - 1.000 yenes
de 5.000 g a 14.999 g - 2,000 yenes
de 15.000 g a 29.999 g - 3.000 yenes
de 30.000 g o más - 4.000 yenes

P.ej. Si cancelas un paquete con 2 cajas de 14 kg cada una, deberás cubrir 4.000 yenes como tarifa de cancelación.

Todavía no he recibido mi paquete. ¿Qué debería hacer?

Todos los paquetes de ZenMarket tienen un número de seguimiento y puedes revisar el registro de su seguimiento desde tu cuenta. Si tu paquete se demora de manera inesperada, te rogamos que nos contactes a través de esta página durante los siguientes márgenes de tiempo para que podamos comenzar una investigación. Puedes acceder a esta página a través del botón "Reportar un problema" que encontrarás en la pestaña de "Mensajes".

• FedEx, DHL, UPS, SF Express, ECMS: pasados de 7 a 90 días desde la fecha de envío
• EMS: pasados de 30 a 180 días desde la fecha de envío
• AVIA, AVIA (Paquete pequeño): pasados de 45 a 180 días desde la fecha de envío
• Transporte marítimo: pasados de 90 a 270 días desde la fecha de envío
• ZenExpress: pasados de 30 a 180 días desde la fecha de envío

Por favor, ten en cuenta que las investigaciones pueden llevar algo de tiempo en completarse.

Mi paquete llegó dañado o le faltaron artículos. ¿Qué debería hacer?

Ponte en contacto directamente con nosotros y proporciona las fotografías enlistadas a continuación dentro de los primeros 14 días desde la llegada del paquete a través de esta página. Puedes acceder a ella a través del botón "Reportar un problema" en la pestaña de "Mensajes".

Por favor, descríbenos el problema detalladamente y proporciónanos las siguientes fotografías:
1. Fotografías de los materiales de embalaje de tu paquete (el exterior de la caja y los embalajes internos).
2. Fotografías de los daños que presentan tus artículos.
3. Fotografías de nuestro código de barras que se encuentra en la caja exterior.
4. Fotografías donde se muestre el contenido de la guía de envío.

Importante: Si descubres cualquier problema a la llegada del paquete, te rogamos que te asegures de conservar todos los materiales de embalado para que ZenMarket pueda realizar su investigación, a fin de asegurarnos de que disponemos de toda la información posible para resolver el problema lo antes posible.

Por favor, ten en consideración que algunos casos podrían no quedar cubiertos por el seguro si no es evidente que el problema hubiera ocurrido durante el transporte (por ejemplo, daños menores en artículos publicados como "basura" y/o daños en el embalaje externo, o problemas con la funcionalidad de algunos artículos sin presentar claros daños externos).

Mi paquete está retenido en la aduana. ¿Hay algo que pueda hacer al respecto? ¿Dónde puedo obtener una factura de mi paquete?

Supongamos que el paquete está en la oficina de aduana. En este caso, primero recomendamos contactar con la empresa de envíos local para consultar acerca del paquete y preguntar si es necesario llevar a cabo algún trámite o si se requiere la entrega de una factura del paquete.

Puedes recibir la correspondiente factura consultando a nuestro equipo a través de la pestaña de Mensajes.

La aduana me solicita que presente alguna prueba del pago del envío internacional y el precio de compra de los artículos en el paquete. ¿Cómo puedo demostrar esta información?

Como el método de pago en ZenMarket es a través de un depósito, no podemos proveer una factura del pago de los gastos de envío. Puedes buscar el pago del envío en tu pestaña de Pagos y tomar una captura de pantalla.

En cuanto al precio de compra de los artículos, también podemos entregar una captura de pantalla o un enlace a la página web donde compraste el artículo. Si la página ya no se encontrase disponible contacta con nuestro equipo, por favor.

He pagado el IVA de mi paquete a través de ZenMarket. Sin embargo, la aduana me solicita pagar el IVA de nuevo. ¿Qué debería hacer?

En primer lugar, contacta con nosotros desde la pestaña de Mensajes e infórmanos acerca del problema. Podemos entregarte una factura del pago del IVA para que puedas presentarla a la aduana o la empresa de envíos.

Si después de presentar esta factura la compañía de envíos todavía no acredita el pago del IVA a través del sistema IOSS, recomendamos encarecidamente que realices el pago del IVA a la aduana local. En dicho caso te rogamos que te asegures de recibir una copia de la factura de este nuevo pago para enviárnosla. Una vez hayamos podido comprobar que el IVA de tu paquete se ha pagado de nuevo a la aduana local podremos ofrecer un reembolso del pago realizado a través de ZenMarket.

He enviado mi paquete a través del servicio postal y parece que todavía no ha partido de Japón. ¿Ocurre algún problema?

Lo más probable, si la última información de su seguimiento indica “Dispatch from outward office of exchange”, es que tu paquete ya esté de camino a tu destino.

En este blog, explicamos cómo leer la información presente en el seguimiento de Japan Post.

Mi paquete está siendo devuelto o me gustaría que se devolviera a Japón. ¿Hay algún problema al respecto?

Si te han informado que el paquete está siendo devuelto a Japón te rogamos que nos informes tan pronto como te resulte posible.

Dependiendo del método de envío, los gastos de envío de la devolución pueden ser más caros que los gastos del envío inicial y deben ser cubiertos por el cliente, por lo que recomendamos que continúes con la importación del paquete siempre que sea posible.

Si deseas refutar el motivo de la devolución, te pedimos por favor que lo hagas dentro de los 14 días posteriores a la entrega final del paquete en nuestro almacén, a través de esta página. Puedes acceder a ella mediante el botón "Tengo un problema" en la pestaña de Mensajes.

¿Podéis recibir mi paquete devuelto en vuestro almacén y enviarlo de nuevo? ¿Existe algún cargo adicional?

Sí, podemos recibir tu paquete y te notificaremos al respecto en cuanto llegue a nuestro almacén.

Después de rearmar el paquete, lo podemos enviar de nuevo. Sin embargo, tendrás que pagar de nuevo los gastos de envío internacionales.

Si decides rearmar el paquete de la misma manera, la tarifa de rearmado será de 1.000 yenes. Si prefieres reorganizar su contenido, se aplicará una tarifa de cancelación o rearmado basada en el peso del paquete devuelto.

Recomendaciones

• Comprar desde una misma tienda web ayudará a reducir el costo de envío nacional en Japón.
• Usa la dirección de tu casa, no de tu oficina, para recibir el envío.
• Revisa con antelación los impuestos y restricciones (de peso/tamaño) de tu correo local.

¿Aún no encuentras tu respuesta?

Por favor contáctanos. Con gusto responderemos a tus preguntas.