Resumen de tarifas de ZenMarket

Siempre pagas: el precio del artículo, la tarifa de ZenMarket (500 yenes por artículo), envío internacional, tarifa de transferencia de fondos.

A veces pagas: el envío nacional dentro de Japón dependiendo del vendedor, un impuesto a los bienes intangibles del 10% del valor del producto (si has comprado un bien intangible). Para artículos de alto valor debemos solicitar una tarifa de seguro.

Nunca pagas: costos de transferencias bancarias dentro de Japón, el empaque inicial y consolidación de tu pedido, para hacer preguntas, para contactar vendedores.

• Si deseas que tomemos fotos de tus artículos antes de enviarlos, costará 500 yenes por cada artículo.
• Si deseas que guardemos tus artículos en nuestros almacenes por más de 60 días, costará 50 yenes por cada día adicional.
• Si deseas reorganizar un paquete que ya está preparado para su envío, cancelarlo y volver a armarlo costará entre 1000 y 4000 yenes por caja.
• Si deseas cancelar tu compra luego de que el artículo llegue a nuestros almacenes, costará al menos 1000 yenes (solo si el vendedor está de acuerdo).
• Si deseas deshacerte de un artículo o parte de él, es posible que se aplique una tarifa adicional de 300 yenes por cada 1 kg a desechar y de 1000 yenes por cada 15 minutos de trabajo adicional. (No obstante, desde el 1 de abril de 2023, se cobrará una tarifa mínima de 300 yenes en adelante por el reciclado de cada batería de litio, de níquel-metalhidruro, de níquel-cadmio, etc.).
• Para algunos tipos de envío también ofrecemos seguros adicionales.

Por favor, utiliza nuestra Calculadora de Costos para estimar el costo total.

¿Tengo que pagar para registrarme en ZenMarket?

No, registrarte en ZenMarket es gratis. No cobramos ningún tipo de membresía o registración.

¿Cuánto cobran por el servicio?

Solo cobramos 500 yenes por artículo sin importar cuántos o qué tan costosos sean. Si compras tres camisas idénticas, el costo de nuestro servició será sólo 500 yenes. Pero si compras tres camisas de colores y/o tamaños diferentes, cobraremos por cada una de ellas, un total de 1,500 yenes en este caso.

¿Qué se incluye en la tarifa del servicio?

Por defecto, la tarifa de servicio de 500 yenes por artículo de ZenMarket incluye la comisión por la compra de los artículos, el empaque y consolidación inicial, el reempaque y seguro de envío para paquetes con un valor inferior a 500.000 yenes, y las comisiones bancarias nacionales.

Quiero pedir varios artículos de tiendas diferentes. ¿Cuánto cobran por consolidar el envío?

La consolidación de paquetes inicial es absolutamente gratis y no incurre en cargo alguno.

¿Hay comisiones de transferencia?

No hay comisiones de transferencia. Sin embargo, se cobra una tarifa de depósito a ZenMarket. Es una tarifa fija para todos los métodos de pago, excepto la transferencia bancaria.
-Cuando realizas una transferencia bancaria internacional (mediante SWIFT), nuestro banco cobrará JPY 4500 y probablemente tu banco o el banco intermediario cobre tarifas adicionales. Estas tarifas no son de conocimiento público sin embargo, y por lo tanto, no pueden estimarse de antemano.
- Al pagar a través de todos los otros métodos de pago, se cobrará una comisión del 3.5% como una tarifa de depósito.

Quiero confirmar el estado de mis artículos antes de que me los envíen. ¿Pueden fotografiarlos?

Este servicio opcional cuesta 500 yenes por cada artículo. Te servirá para confirmar el estado de los mismos. Tomaremos 3 fotografías de tus artículos y te las enviaremos (verás el ícono de una foto en el cuadro de productos). Puedes solicitar esta opción al comprar un artículo.

Quiero fortalecer mi paquete. ¿Cuánto me costará?

Cuando consolidamos tus artículos y los empaquetamos sin cargo, tomamos en cuenta la fragilidad de los mismos, su tamaño y demás. Por lo general, nuestros paquetes están protegidos para resistir todo tipo de condiciones. Pero si tu paquete es demasiado grande, pesado, o te preocupa su seguridad, te recomendamos utilizar el servicio de refuerzo a sólo 1000 yenes por caja. Se reforzará tu paquete aún más utilizando cartón prensado duro o de alguna otra manera adecuada. (lee aquí para más detalles)

Ten en cuenta que no abrimos artículos en nuevo estado o de primera mano sin tu permiso. Si quieres proteger el artículo que se encuentra en el interior de un nuevo producto, es necesario que nos lo indiques en la caja de comentarios cuando creas un paquete.

Armé una caja y recibí un presupuesto, pero quiero reorganizarla. ¿Se puede?

Si deseas cambiar el método de envío, puedes hacerlo gratis en la pestaña "Paquetes". Si has creado una caja pero cambias de opinión y quieres volver a empaquetarla de otra manera, costará una tarifa adicional.

La tarifa se cobra por caja y se basa en el peso.
Hasta 4.999 g - 1.000 yenes
de 5.000 g a 14.999 g - 2,000 yenes
de 15.000 g a 29.999 g - 3.000 yenes
de 30.000 g o más - 4.000 yenes

P.ej. Si cancelas un paquete con 2 cajas de 14 kg cada una, deberás cubrir 4.000 yenes como tarifa de cancelación.

¿Está mi paquete asegurado durante el envío internacional? ¿Cuánto cuesta asegurarlo?

Cubriremos todos los gastos para asegurar la mayoría de tus paquetes. Para paquetes de gran valor (coste total del paquete entre 500.000 y 5.000.000 de yenes), debemos pedirte que tengas la amabilidad de pagar una tasa de seguro especial de ZenMarket del 1% del valor del artículo. Nos pondremos en contacto contigo por separado para concertar un seguro especial para paquetes que superen los 5.000.000 de yenes.

¿Cuánto tiempo puedo dejar mis artículos en sus almacenes sin costo? ¿Tiene algún costo?

Puedes guardar tus artículos en nuestros almacenes sin costo alguno durante 60 días. Todos los días a las 7 p. m. nuestro sistema revisa los artículos automáticamente, y si el artículo ha pasado más de 60 días en nuestro almacén en ese momento, se comenzará a cobrar una tarifa de 50 yenes por cada día adicional por cada artículo (un día se cuenta como 24 horas pasadas desde que el artículo llegó al almacén). Ten en cuenta que la tarifa se cobra mientras el artículo se encuentre físicamente en nuestro almacén, así que por ejemplo, si creas un paquete con el artículo en el día 60, se cobrará la tarifa hasta que el paquete sea enviado. En promedio nos toma unos 2 días preparar el paquete, así que por favor ten esto en cuenta al hacer tus cálculos. Podemos guardar tus objetos hasta 90 días en total (incluidos los 60 días sin cargo). Terminado ese periodo, se desecharán los artículos sin ningún tipo de compensación.

¿Cómo puedo recibir compensación por productos dañados o en otras situaciones problemáticas?

Si ZenMarket te envió el artículo equivocado o si un artículo fue dañado por el equipo de ZenMarket, te ofrecemos opciones para compensarte. Si el vendedor envió el artículo dañado o equivocado, se realiza un reembolso total o parcial sólo si el vendedor accede a realizarlo. Por lo general, los vendedores piden que se les devuelva el artículo para cambiarlo por otro. En este caso, sólo reembolsarán el costo de envío nacional. Si compras artículos usados en Yahoo! Auctions, no es posible recibir un reembolso en la mayor parte de los casos. Si tus artículos se perdieron o dañaron durante el envío internacional, se reembolsará el monto declarado del paquete solo si la empresa de correo o mensajería accede.

¿Puedo cancelar mi oferta en una subasta? ¿Tengo que pagar el costo de cancelación?

No puedes cancelar tus ofertas por ningún motivo.

He cambiado de idea. ¿Puedo cancelar mi artículo de Rakuma o Mercari?

Después de haber pagado por un artículo del mercadillo en línea no puede ser cancelado bajo ningún motivo. Esto aplica tanto para artículos en estado "lo estamos comprando" como "esperando confirmación”.
Puedes eliminar el artículo de tu carrito en cualquier momento antes de realizar el pago.

¿Puedo cancelar los artículos que compre en una tienda web ANTES de que se envíen al almacén? ¿Tengo que pagar el costo de cancelación?

Puedes cancelar el pedido de una tienda web antes de que el artículo se envíe sólo si el vendedor está de acuerdo. En ese caso, la cancelación no tendrá costo.

*No se aplica a artículos comprados en subastas, Rakuma o Mercari.

*Por favor ten en cuenta que la política de cancelación de artículos de ZenPlus es diferente (por favor lee aquí para más detalles).

¿Puedo cancelar los artículos que compre en una tienda web DESPUÉS de que se envíen al almacén? ¿Tengo que pagar el costo de cancelación?

Puedes cancelar el pedido de una tienda web después de que el artículo se envíe solamente si el vendedor está de acuerdo y si tienes un motivo importante para cancelarlo. En ese caso, tendrás que abonar una tarifa de cancelación de 1000 yenes a ZenMarket, el costo de envío nacional para devolver el artículo al vendedor, y otros gastos relacionados que solicite el vendedor. Se regresarán los 500 yenes de comisión de ZenMarket a tu cuenta.

*Las solicitudes de devolución para artículos de Rakuma o Mercari podrían considerarse antes del envío internacional de los artículos si la opción de "Solicitar fotografías" se solicitó y demostró que el artículo presenta defectos notables. Por favor, ten en cuenta que una vez el artículo ha llegado al almacén solo podemos comunicarnos con el vendedor por un periodo de tiempo limitado (dos semanas para Mercari y una semana para Rakuma) debido a cómo están estructuradas estas plataformas.

¿Puedo cancelar los artículos que compre en una tienda web después de que los reciba?

Puedes cancelar el pedido de una tienda web después de recibir el artículo sólo si el vendedor está de acuerdo y si tienes un motivo importante para hacerlo. En ese caso, tendrás que abonar una tarifa de cancelación de 1000 yenes a ZenMarket, el costo de envío nacional para devolver el artículo al vendedor, y otros gastos relacionados que solicite el vendedor. Se regresarán los 500 yenes de comisión de ZenMarket a tu cuenta. Varias tiendas sólo aceptan devoluciones durante un período de tiempo limitado, por lo tanto sólo será posible regresarlo si tu paquete tiene suficiente tiempo de llegar a Japón para el procedimiento de cancelación y envío nacional.

¿Puedo adquirir bienes intangibles (códigos de videojuegos, contraseñas, cuentas, etc.)?

Si deseas adquirir bienes intangibles (tales como códigos de videojuegos, contraseñas, cuentas, etc.) que no se pueden enviar por correo, cobraremos una tarifa adicional del 10% del valor total del producto.

Para los clientes residentes en Europa

Desde el día 1 de julio de 2021, entró en vigor una nueva legislación de impuestos europea, que permite a los clientes seleccionar opcionalmente si desean pagar el IVA por adelantado en cualquier paquete enviado a Europa con un valor total igual o menor a 150 euros.

Se ha de tener en cuenta que el IVA se aplicará a aquellos envíos que se realicen a partir del 22 de septiembre. En los envíos que cumplan estas condiciones, el impuesto será cobrado al mismo tiempo que el pago de los gastos de envío internacional.

Para los envíos con valores declarados superiores a 150 euros, las regulaciones aduaneras y los procesos de pago del IVA se mantendrán como hasta este momento y los impuestos serán procesados y cobrados por la autoridad aduanera local tras la llegada de los artículos a Europa.

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