Sommario tariffe ZenMarket

Cosa si paga sempre: prezzo dell'articolo, tariffa di servizio ZenMarket (500 yen per articolo), spese di spedizione internazionale, commissione di deposito fondi.

Cosa si paga a volte: a seconda del venditore potrebbero esserci spese di spedizione domestica, IVA sui prodotti del 10% (in caso di acquisto beni immateriali). Per articoli di alto valore è richiesto il pagamento di un'assicurazione aggiuntiva sul trasporto.

Cosa non si paga mai: commissioni di bonifico bancario interne al Giappone, consolidamento e imballaggio iniziale dei tuoi pacchi, fare domande all'assistenza clienti, contattare i venditori.

• Se vuoi richiedere fotografie dei tuoi articoli prima che questi vengano spediti all'estero, il servizio di fotografia costerà 500 JPY per articolo.
• Se vuoi tenere un articolo in giacenza nel nostro magazzino per più di 60 giorni, il servizio di giacenza costerà 50 JPY al giorno per articolo.
• Se vuoi cambiare il contenuto di un pacco che abbiamo già preparato per la spedizione, l'annullamento della spedizione e il reimballaggio ti costeranno fra i 1.000 e i 4.000 JPY per pacco.
• Se vuoi annullare il tuo acquisto dopo la consegna dell'articolo presso il nostro magazzino, l'annullamento costerà almeno 1000 JPY (e solamente in caso di consenso del venditore).
• Se vuoi smaltire un articolo o una sua parte, potremmo applicare a seconda dei casi una tariffa aggiuntiva di 300 JPY per 1 kg o 1.000 JPY per 15 minuti di lavoro aggiuntivo. (Tuttavia, a partire dal 1° aprile 2023, lo smaltimento di batterie al litio, al nichel-metallo, al nichel-cadmio etc. avrà un costo minimo di 300 JPY l'una.)

Ti preghiamo di usare il nostro Calcolatore di spese per avere una stima del costo totale.

Devo pagare per registrarmi su ZenMarket?

No, registrarsi su ZenMarket è gratis. Non applichiamo nessuna tariffa di registrazione o abbonamento per l'uso del servizio.

Quanto costa il vostro servizio?

Applichiamo soltanto una tariffa fissa di 500 JPY per articolo, a prescindere dalla quantità per gli articoli uguali o dal costo dell'articolo che hai ordinato. Se compri 3 T-shirt identiche la nostra tariffa di servizio sarà comunque di 500 JPY. Ma se compri tree T-shirt di taglie o colori diversi, allora applicheremo la tariffa di servizio su ciascun articolo, per un totale di 1.500 JPY in questo caso.

Cosa è incluso nella tariffa di servizio ZenMarket?

Di norma, la tariffa di servizio ZenMarket include l'acquisto dell'articolo, il consolidamento e l'imballaggio del pacco, l'assicurazione sul trasporto per pacchi dal valore inferiore a 500.000 yen e commissioni domestiche di bonifico bancario.

Voglio ordinare diversi articoli da negozi differenti. Quanto costa consolidare i miei articoli in un pacco unico?

Il consolidamento iniziale dei pacchi è completamente gratis.

Ci sono commissioni sul metodo pagamento?

Non ci sono commissioni sull'uso di un determinato metodo di pagamento. Applichiamo tuttavia una commissione di deposito fondi ZenMarket. Si tratta di una tariffa fissa per tutti i pagamenti tranne che per i bonifici bancari.
Quando si effettua un pagamento tramite bonifico bancario internazionale (bonifico SWIFT), applichiamo una commissione di 4.500 JPY, più commissioni aggiuntive addebitate dalla tua banca o da una banca intermediaria. Queste commissioni non vengono divulgate dalle banche, perciò non possiamo fornirti una stima precisa dell'importo in anticipo.

Vorrei controllare i miei articoli prima della spedizione all'estero. Posso richiedervi delle foto?

Questo servizio facoltativo costa 500 JPY per ciascun articolo. È utile per confermare in anticipo la condizione degli articoli acquistati. Scatteremo 3 fotografie del tuo articolo e te le spediremo tramite la sezione Top del tuo account (vedrai un'icona a forma di macchina fotografica nella pagina dei tuoi articoli). Puoi ordinare questo servizio quando acquisti i tuoi articoli.

Voglio che il mio pacco venga imballato in modo molto robusto. Quanto costerebbe?

Consolidiamo e imballiamo i tuoi articoli in un unico pacco, prestando attenzione alla fragilità, alle dimensioni, etc..., gratis. In molti casi, i nostri pacchi sono già molto robusti e possono resistere a diverse condizioni di trasporto. Tuttavia se il tuo pacco è molto grande o pesante, o se sei particolarmente preoccupato per la sicurezza dei tuoi articoli ti raccomandiamo di usare il nostro servizio di rinforzo, a partire da 1.000 JPY per pacco. Il nostro team rinforzerà ulteriormente il tuo pacco utilizzando angolari da imballaggio in cartone rigido o un altro metodo più adeguato. (Per saperne di più).

Tieni presente che il nostro team non apre le confezioni di articoli nuovi/sigillati senza il tuo permesso. Se vuoi proteggere i tuoi articoli pure all'interno della confezione, ti preghiamo di fare una richiesta apposita tramite la finestra di commento del pacco.

Ho creato il mio pacco e ricevuto un preventivo, ma vorrei riorganizzare i miei articoli, è ancora possibile?

Se vuoi semplicemente cambiare il metodo di spedizione, puoi farlo gratuitamente dalla pagina "Pacchi". Se hai creato un pacco ma vuoi che i tuoi articoli vengano impacchettati in modo diverso (divisi in più pacchi, rimossi, etc...) puoi annullare il tuo pacco e crearne uno nuovo, a un costo aggiuntivo.
Questo importo è basato sul peso del pacco e sarà applicato su ogni pacco individuale annullato.
Fino ai 4.999 g - 1.000 JPY
Dai 5.000 g ai 14.999 g - 2.000 JPY
Dai 15.000 g ai 29.999 g - 3.000 JPY
Dai 30.000 g a salire - 4.000 JPY

Ovvero: se annulli 2 pacchi da 14 kg ciascuno, dovrai pagare 4.000 JPY come penale di cancellazione.

Il mio pacco è assicurato durante la spedizione internazionale? Quanto costa l'assicurazione sul trasporto?

ZenMarket copre tutti i costi di assicurazione sul trasporto per la maggior parte dei pacchi. Tuttavia, potrebbe essere necessario il pagamento di una speciale assicurazione aggiuntiva ZenMarket nel caso di pacchi di grande valore (con un valore totale da 500.000 a 5.000.000 yen). Questa commissione corrisponde all'1% del valore degli articoli. Sarai contattato separatamente per poter organizzare l'assicurazione di pacchi dal valore superiore ai 5.000.000 yen.

Quanto a lungo posso tenere i miei articoli in giacenza presso il vostro magazzino, gratis? Ci sono costi aggiunti?

Puoi tenere i tuoi articoli in giacenza presso il nostro magazzino per 60 giorni, gratis. Ogni giorno alle 19:00 (fuso orario giapponese), tutti gli articoli vengono controllati da un sistema automatico e se, al momento del controllo, il tuo articolo è stato tenuto in giacenza presso il nostro magazzino per più di 60 giorni, una tariffa di 50 JPY al giorno sarà applicata (viene considerato un giorno ogni 24 ore trascorse dalla consegna dell'articolo al nostro magazzino). Nota bene che la tariffa viene applicata solo mentre l'articolo è fisicamente presente nel nostro magazzino: se, per esempio, procedi alla creazione di un pacco il 60º giorno di giacenza, la tariffa da 50 JPY al giorno continuerà a essere applicata finché il pacco non sarà spedito. Di solito ci vogliono circa 2+ giorni per preparare un pacco alla spedizione. Ti preghiamo di tenerlo a mente quando calcoli le tue spese. Riassumendo, puoi tenere i tuoi articoli in giacenza nel nostro magazzino per un massimo di 90 giorni (inclusi i 60 giorni gratuiti), dopo di che i tuoi articoli saranno smaltiti senza rimborsi.

Come posso richiedere un risarcimento per articoli danneggiati o per altre situazioni problematiche?

Se ZenMarket ti ha spedito l'articolo sbagliato o se un tuo articolo è stato danneggiato dallo staff di ZenMarket, ti offriremo diverse opzioni di risarcimento. Se è il venditore ad averti mandato un articolo sbagliato o danneggiato, sarà offerto un risarcimento parziale o totale ma soltanto se il venditore avrà acconsentito a farlo. Solitamente, i venditori richiedono di avere indietro l'articolo in questione prima di poterne spedire uno nuovo. In questi casi, i venditori rimborseranno soltanto la spedizione domestica, ma non quella internazionale. Se hai comprato un articolo usato su Yahoo! Auctions, non saranno purtroppo disponibili opzioni di risarcimento nella maggior parte dei casi. Se i tuoi articoli sono andati persi o sono stati danneggiati, sarà effettuato un risarcimento pari al valore dichiarato, ma solamente previo consenso del servizio di spedizione.

Posso annullare la mia offerta all'asta o l'acquisto di un articolo all'asta? Devo pagare una penale di cancellazione?

Non puoi annullare la tua offerta all'asta, né l'acquisto di articoli all'asta per nessuna ragione.

Posso richiedere la cancellazione di articoli acquistati da Rakuma o Mercari? Ho cambiato idea.

Dopo che hai pagato per un articolo acquistato da una piattaforma di compravendita dell'usato, non è possibile richiedere la cancellazione dell’ordine per nessuna ragione. Questo vale sia per gli articoli il cui stato è “in attesa dell'acquisto” che per quelli “in attesa di conferma”.
Sei invece libero di cancellare gli articoli dal tuo carrello prima del pagamento.

Posso cancellare ordini fatti su negozi online, PRIMA che siano spediti al vostro magazzino? C'è una penale di cancellazione?

Puoi cancellare ordini fatti su negozi online prima che vengano consegnati al nostro magazzino, ma solamente se il venditore acconsente alla cancellazione dell'ordine. In questi casi, ZenMarket non applica alcuna penale di cancellazione.

*Questo non vale per gli articoli acquistati da aste, Rakuma o Mercari.

* Nota bene: ZenPlus ha una politica di cancellazione diversa (per saperne di più).

Posso cancellare ordini fatti su negozi online, DOPO che sono stati spediti al vostro magazzino? C'è una penale di cancellazione?

Puoi cancellare ordini fatti su negozi online dopo la consegna al nostro magazzino, ma solamente se il venditore acconsente alla cancellazione dell'ordine e se le motivazioni sono molto valide. In questi casi sarai soggetto al pagamento di una penale ZenMarket di 1000 JPY per articolo, delle spese di spedizione domestiche per restituire gli articoli al venditore, e altre eventuali spese richieste dal venditore. La tariffa di servizio ZenMarket di 500 JPY degli articoli restituiti verrà rimborsata al tuo account.

*Richieste di reso per articoli acquistati da Rakuma o Mercari possono essere prese in considerazione prima della spedizione internazionale nel caso in cui l’opzione “fotografie articolo” sia stata richiesta e se dalle foto sia possibile notare difetti visibili agli articoli. Ti preghiamo di tener presente che, dopo che un articolo è stato consegnato al nostro magazzino, abbiamo a disposizione un arco limitato di tempo per poter comunicare con il venditore (due settimane per Mercari, una settimana per Rakuma), questo a causa della struttura delle piattaforme stesse.

Posso cancellare ordini fatti su negozi online, dopo che gli articoli sono stati consegnati al mio indirizzo?

Puoi cancellare i tuoi ordini da negozi online dopo che sono stati spediti al nostro magazzino solo se il venditore acconsente alla cancellazione dell'ordine e soltanto se le motivazioni sono molto valide. In questi casi sarai soggetto al pagamento di una penale ZenMarket di 1000 JPY per articolo, delle spese di spedizione domestiche per restituire gli articoli al venditore, e altre eventuali spese richieste dal venditore. La tariffa di servizio ZenMarket di 500 JPY degli articoli restituiti verrà rimborsata al tuo account.

Tieni a mente che molti negozi accettano resi soltanto per un periodo limitato. Questo significa che è possibile restituire un articolo solamente se si riesce a spedire indietro il pacco in Giappone in tempo per avviare le procedure di cancellazione e spedizione domestica al venditore.

Posso acquistare beni immateriali (codici di gioco, password, account, etc...)?

Se desideri acquistare beni immateriali (quali codici di gioco, password, account, etc...) che non possono essere spediti per posta, applicheremo una commissione aggiuntiva del 10% del costo totale del prodotto.

Per i nostri clienti dall'Australia

Dal 1 luglio 2018, è entrata in vigore in Australia una nuova legislazione fiscale per cui siamo tenuti a riscuotere il 10% di GST (IVA) su tutti i pacchi spediti verso l'Australia che hanno un valore di 1.000 AUD o meno.

La GST sarà applicata automaticamente per tutti i pacchi dal valore dichiarato corrispondente o inferiore a 1.000 AUD. In caso, la tassa verrà applicata automaticamente insieme alle spese di spedizione internazionale.

Le normative fiscali e il processo di pagamento GST per articoli dal valore superiore ai 1.000 AUD restano immutati, e saranno processati dagli uffici doganali in Australia.

Per i nostri clienti dall'Europa

Dal 1 luglio 2021 è entrata in vigore una nuova normativa fiscale europea: d'ora in poi i nostri clienti potranno scegliere se pagare in anticipo l'IVA, su tutti i pacchi verso l'Europa dal valore complessivo di 150 euro o meno.

Nota bene che l'IVA sarà applicata solamente a pacchi spediti dal 22 Settembre 2021. In caso, la tassa verrà applicata automaticamente insieme alle spese di spedizione.

Per pacchi di un valore superiore ai 150 euro, le normative doganali e il processo di pagamento dell'IVA rimarrà lo stesso: queste tasse saranno elaborate e applicate dalle autorità di dogana locali dopo l'arrivo in Europa.