Récapitulatif des frais ZenMarket

Vous payez toujours : le prix de l'article, les frais de service ZenMarket (500 yens par article), les frais d'envoi à l'international, les frais de dépôt.

Vous payez parfois : les frais d'expédition au Japon en fonction du vendeur, une taxe sur les articles dématerialisés de 10% du coût de l'article (si vous achetez des articles dématerialisés).Pour les articles de grande valeur, nous demandons également des frais d'assurance supplémentaires.

Vous ne payez jamais : les frais de transfert bancaire au Japon, pour l'emballage initial et la consolidation de vos colis, pour poser des questions, pour contacter les vendeurs.

• Si vous voulez que nous prenions des photos de votre article avant l'envoi international, cela coûtera 500 yens par article.
• Si vous souhaitez stocker vos articles dans notre entrepôt pendant plus de 60 jours, il en coûtera 50 yens/jours pour chaque article.
• Si vous souhaitez modifier le contenu d'un colis déjà préparé pour l'expédition, des frais entre 1000 yens et 4000 yens pour la nouvelle préparation sera nécessaire.
• Si vous voulez annuler votre achat une fois l'article arrivé dans notre entrepôt, les frais d'annulation seront d'au moins 1000 yens (et seulement si le vendeur accepte les retours).
• Si vous souhaitez supprimer un article ou une partie de celui-ci, des frais supplémentaires de 300 yens par kg, ainsi que des frais de 1000 yens pour 15 minutes de travail peuvent être facturés. (Cependant, à partir du 1er avril 2023, la destruction des batteries, telles que batterie au lithium, batterie nickel métal hydrure, batterie nickel cadmium sera facturé de minimum 300 yen à l'unité).

Utilisez notre Calculateur de frais pour avoir une estimation du coût total.

Dois-je payer pour l'inscription sur ZenMarket ?

Non, l'inscription sur ZenMarket est gratuite. Nous ne facturons aucune entrée ou frais d'adhésion.

Combien facturez-vous pour votre service ?

Nous facturons seulement 500 yens par article, peu importe combien d'exemplaires du même article ou combien coûte l'article que vous commandez. Si vous achetez 3 T-shirts identiques, nos frais de service seront toujours de 500 yens. Mais si vous achetez trois T-shirts de différentes tailles ou couleurs, nous facturons les frais de service pour chacun d'entre eux, 1500 yens dans ce cas.

Qu'est-ce qui est inclus dans les frais de service ZenMarket ?

Par défaut, les frais de service ZenMarket comprennent l'achat d'articles, la consolidation initiale des colis, l'assurance de réemballage et d'expédition pour les colis de moins de 500,000 yens, ainsi que les frais bancaires nationaux.

Je veux commander plusieurs articles de différents magasins. Combien facturez-vous pour la préparation du colis ?

La préparation et le renforcement initial des colis sont totalement gratuits.

Y a-t-il une passerelle de paiement ?

La passerelle de paiement dépendent de la méthode de paiement choisie.
- Lors du paiement par virement bancaire international (virement SWIFT), 4500 yens sont facturés par notre banque et il y aura probablement des frais supplémentaires facturés par votre banque ou la banque intermédiaire. Ces frais ne sont pas divulgués, et ne peuvent être estimés à l'avance.
- En cas de paiement via tous les autres modes de paiement, une commission de 3,5% sera facturé comme frais de dépôt.

Je voudrais vérifier mes articles avant de les envoyer chez moi. Pouvez-vous prendre une photo pour moi ?

Ce service optionnel coûte 500 yens par article. Il vous aidera à confirmer l'état de vos articles achetés. Nous prendrons 3 photos de votre article et vous les enverrons (vous verrez une icône de photo dans le tableau des articles). Vous pouvez choisir cette option lors de l'achat de cet article.

Je veux renforcer mon colis. Combien ça coûtera ?

Nous préparons vos articles et les emballons gratuitement, tout en tenant compte de la fragilité de l'article, de la taille, etc. Dans la plupart des cas, nos colis sont assez solides pour supporter le transport. Mais si votre colis est gros, lourd, ou si vous vous inquiétez de la sécurité de vos articles, nous vous recommandons d'utiliser notre service de renfort pour 1000 yens par boîte. Votre colis sera encore renforcé en utilisant des cartons rigides ou d'une autre manière appropriée (Plus de détails ici).

Les articles neufs/scellés ne sont pas ouverts par nos équipes sans autorisation. Si vous souhaitez protéger les articles de l’intérieur, veuillez faire une demande en spéciale lors de la création de votre colis.

J'ai créé un colis et reçu un devis, mais je souhaite le réorganiser. Est-ce possible?

Si vous souhaitez modifier votre mode de livraison, vous pouvez le faire gratuitement via votre onglet "Colis". Si vous avez créé un colis, mais que vous changez d'avis et que vous souhaitez le reconditionner, des frais supplémentaires vous seront facturés.
Les frais sont facturés par cartons et sont basés sur le poids.
Jusqu'à 4 999 g - 1 000 JPY
5 000 g à 14 999 g - 2 000 JPY
15 000 g à 29 999 g - 3 000 JPY
30 000 g et plus - 4 000 JPY

Par exemple, si vous souhaitez annuler un colis avec 2 cartons de 14 kg chacun, 4 000 yens de frais d'annulation seront nécessaire.

Mon colis est-il assuré lors d'un envoi international ? A combien s'élèvent les frais d'assurance ?

Nous prendrons en charge tous les frais d'assurance pour la plupart de vos colis. Nous vous demanderons de bien vouloir payer des frais d'assurance spéciaux ZenMarket pour les colis de grande valeur (valeur total du colis entre 500 000 et 5 000 000 yens) de 1 % de la valeur de l'article, et nous vous contacterons concernant une assurance spéciale pour les colis dépassant 5 000 000 yens.

Combien de temps puis-je stocker mes articles dans votre entrepôt gratuitement ? Y a-t-il des frais de stockage ?

Vous pouvez garder vos articles dans notre entrepôt gratuitement pendant 60 jours. Chaque jour à 19 heures, les articles sont vérifiés par un système automatique, si au moment du contrôle, l'article a été conservé dans l'entrepôt pendant plus de 60 jours, des frais de 50 yens par jour seront facturés pour chaque article. (un jour est comptabilisé toutes les 24 heures après l'arrivée de l'article dans notre entrepôt). Veuillez noter que ces frais sont facturés pendant que l'article est physiquement présent à l'entrepôt, par exemple, si vous créez un paquet avec l'article le 60e jour, les frais seront pris en compte jusqu'à ce que le colis soit expédié. Nous avons habituellement besoin d'environ 2 jours pour traiter complètement le paquet, merci d’en tenir compte, et faites vos calculs sans oublier sur cette information. Au total (y compris la période gratuite), vous pouvez conserver vos articles dans notre entrepôt pendant 90 jours. Après cela, votre article ne sera plus disponible et il n’y aura pas de compensation.

Comment puis-je recevoir une compensation pour des biens endommagés ou dans d'autres situations problématiques ?

Si ZenMarket vous a envoyé le mauvais article ou si un article a été endommagé par le personnel de ZenMarket, nous vous offrirons des options sur la façon dont nous pouvons vous indemniser. Si le vendeur envoie des articles erronés ou endommagés, une compensation totale ou partielle est faite seulement si le vendeur accepte. Habituellement, les vendeurs demandent de recevoir l'article et de le remplacer par le nouveau. Dans ce cas, ils ne compenseront que les frais d'expédition doméstique. Si vous achetez des objets usagés dans les enchères Yahoo, la compensation n'est pas possible dans la plupart des cas. Si vos articles ont été perdus ou endommagés lors de l’envoi international, la compensation du montant déclaré est faite seulement si la compagnie de livraison accepte.

Puis-je annuler mon enchère ou l'achat de mon article ? Dois-je payer des frais d'annulation ?

Vous ne pouvez pas annuler votre enchère ou l'article acheté pour quelconque raison que ce soit.

Puis-je annuler une commande passée sur Rakuma ou Mercari? J'ai changé d'avis.

Après avoir payé une commande sur un site de vente d'objets d'occasion, il n'est plus possible d'annuler pour aucune raison. Cela s'applique autant pour les articles "en attente d'achat" que pour les articles "en attente de confirmation".
Vous êtes cependant libre de supprimer des articles de votre panier avant de les payer.

Puis-je annuler mes articles achetés sur les magasins en ligne AVANT qu'ils aient été expédiés à votre entrepôt ? Dois-je payer des frais d'annulation ?

Vous pouvez annuler des articles achetés sur des magasins en ligne avant qu'ils nous aient été expédiés seulement si le vendeur accepte une annulation. Dans ce cas, ZenMarket ne facture pas de frais d'annulation.

*Cette règle ne s'applique pas aux articles achetés aux enchères (Yahoo! Auctions), sur Rakuma ou Mercari.

*Veuillez noter que le conditions d’annulation de ZenPlus sont différentes. (voir ici)

Puis-je annuler mes articles achetés sur les magasins en ligne APRÈS qu'ils aient été expédiés à votre entrepôt ? Dois-je payer des frais d'annulation ?

Vous pouvez annuler des articles achetés sur des magasins en ligne après qu'ils nous aient été expédiés, seulement si le vendeur accepte l'annulation et vous avez une forte raison d'annuler des articles. Dans ce cas, vous devrez payer des frais d'annulation de 1000 yens par article à ZenMarket, les frais d'expédition nationaux pour renvoyer l'article au vendeur, et d'autres dépenses si le vendeur les demande. Les 500 yens de commission ZenMarket pour l'article annulé seront remboursés sur votre compte.

*Les requêtes de retour pour les articles achetés sur Rakuma ou Mercari seront entendues jusqu'avant l'envoi international si le "Service Photo" a été commandé et que l'article présente des défauts évidents. Veuillez noter qu'une fois l'article reçu à notre entrepôt, nous pouvons envoyer des messages au vendeur uniquement dans la limite de temps impartie (deux semaines pour Mercari, une semaine pour Rakuma) à cause des règles fixées par les plateformes de vente.

Puis-je annuler mes articles achetés sur les magasins en ligne après leur arrivée à mon adresse?

Vous pouvez annuler des articles achetés sur des magasins en ligne après leur arrivée chez vous, uniquement si le vendeur accepte l'annulation et que vous avez une forte raison d'annuler les articles. Dans ce cas, vous devrez payer des frais d'annulation à ZenMarket de 1000 yens par article, les frais d'expédition internationaux et nationaux pour renvoyer l'article au vendeur, et d'autres dépenses si le vendeur les demande. Les 500 yens de commission ZenMarket pour l'article annulé seront retournés sur votre compte.

Veuillez noter que de nombreux magasins ne peuvent accepter les retours que pendant une période limitée. Aussi le retour de l’article est uniquement possible si le colis est réexpédié au Japon dans les temps (procédure d’annulation et envoi domestique inclus).

Puis-je acheter des articles dématerialisés (codes de jeu, mots de passe, comptes, etc.)?

Si vous souhaitez acheter des articles dématerialisés (tels que des codes de jeu, des mots de passe, des comptes, etc.) qui ne peuvent être envoyés par la poste, nous vous facturerons des frais supplémentaires de 10% du coût total de l'article.

À nos clients européens

À partir du 1er juillet 2021, une nouvelle réglementation européenne de la TVA à l'importation a pris effet et nous devons collecter la TVA pour tous les colis à destination de l'Europe dont la valeur totale est de 150 euros ou moins.

Veuillez considérer que la TVA pourra être appliquée aux colis expédiés à partir du 22 septembre 2021 inclus dont la valeur déclarée est égale ou inférieure à 150 euros. Dans les cas où elle sera appliquée, la taxe sera prélevée en même temps que les frais de port international.

Pour les colis dont la valeur est élevée (plus de 150 euros), les réglementations douanières et processus de paiement de la TVA demeurent les mêmes et la taxe appliquée sera traitée et prélevée par les autorités douanières locales lors de l'arrivée en Europe des produits.

Vous ne trouvez toujours pas trouvé la réponse ?

N'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons tout notre possible pour répondre à vos questions.