Ви завжди платите: вартість товару, комісію ZenMarket (500 єн за товарну позицію), вартість міжнародної доставки, комісію за переказ коштів.

Ви інколи платите: (в залежності від продавця) вартість доставки Японією, комісію нематеріальних товарів, яка коштує 10% від вартості товару (тільки якщо ви купуєте нематеріальні товари). Для товарів високої вартості ми також стягуємо додаткову плату за страхування.

Ви ніколи не платите: комісію японського банку за переказ грошей продавцю, за пакування та консолідацію ваших товарів, за питання до продавців.

Додаткові послуги:
• Якщо ви хочете, щоб ми сфотографували ваш товар, це буде коштувати 500 єн.
• Якщо ви хочете, щоб товар зберігався на нашому складі більше 60 днів, це буде коштувати 50 єн на день за товарну позицію.
• Якщо ви хочете, щоб ми перепакували вже запаковану посилку, це буде коштувати від 1000 до 4000 єн за одну коробку.
• Якщо ви хочете відмінити покупку після того, як продавець вислав нам товар, це буде коштувати мінімум 1000 єн, за умови, що продавець приймає повернення товару.
• Якщо Ви хочете утилізувати товар чи його частину, Вам потрібно оплатити комісію в розмірі 300 єн за кілограм товару та 1000 єн за кожні 15 хв додаткової роботи (якщо потребується). Зауважте, що з 1 квітня 2023 року комісія за утилізацію літієвих батарей, Ni-MH батарей, нікель-кадмієвих батарей тощо рахуватиметься за тарифом від 300 єн\1 батарея.
• Для деяких видів відправлень ми пропонуємо додаткову страховку.

Щоб оцінити загальну суму покупки, ви можете користуватися нашим Калькулятором витрат.

Скільки коштують ваші послуги?

За свої послуги ми беремо всього 500 єн за одну позицію, незалежно від ціни або кількості товарів в ній. Наприклад, якщо ви купуєте 3 абсолютно однакові футболки, то наша комісія складе 500 єн, але якщо всі футболки різних кольорів або розмірів, то ми візьмемо комісію за кожну з них, тобто, 1500 єн загалом.

Які послуги входять в комісію ZenMarket?

Послуги по купівлі товарів, а також послуги по консолідації і пакуванню посилок. Окрім цього, ZenMarket за свій рахунок сплачує страхування міжнародної доставки посилок цінністю до 500 000 єн, а також внутрішні банківські комісії.

Якщо я хочу придбати товари в різних магазинах, скільки коштуватиме консолідація товарів?

Консолідація вже входить в вартість послуг ZenMarket. Окрему плату за консолідацію ми не беремо.

Яка комісія за переказ коштів?

Комісія за переказ коштів залежить від способу оплати.

При оплаті банківським переказом, наш банк стягує фіксовану комісію у розмірі 4500 єн. Будь-які інші витрати, що можуть виникнути під час банківського переказу, пов'язані з умовами оплати Вашого банку, банку-посередника або іншими факторами, що не мають відношення до ZenMarket. Комісія за переказ коштів іншими способами оплати складає 3,5%.

Я хочу побачити свої товари перед відправленням. Ви робите фотографії товарів?

Ця додаткова послуга коштує 500 єн за кожну позицію. Ви зможете перевірити стан куплених товарів. Ми робимо мінімум 3 фотографії і відправляємо їх вам. (Ви побачите іконку фотографії навпроти товару у своєму кабінеті.) Цю послугу можна замовити після оплати товарів.

Я хочу, щоб мої товари запакували дуже надійно. Скільки це коштує?

По замовчуванню, ми безкоштовно пакуємо всі посилки з урахуванням крихкості товарів, їх розмірів тощо. В більшості випадків наші посилки достатньо міцні й без проблем витримують пересилку. Проте, якщо ваші товари особливо крихкі, важкі, великі та/або ви хвилюєтесь щодо їхньої цілісності, ми рекомендуємо скористатись послугою укріплення посилки, яка коштує 1000 єн за посилку. В залежності від типу товару, ваша посилка буде укріплена жорсткими кутиками з пресованого картону, або може бути використаний інший метод укріплення. (детальніше тут)

Чи можна перепакувати посилку, після того як її вже запаковано? Скільки це коштує?

Якщо ви хочете змінити спосіб доставки, то це можна зробити безкоштовно в розділі посилок. Якщо ви сформували посилку, але хочете запакувати товари по-іншому, вилучити деякі товари з посилки, розділити товари на декілька посилок тощо, то в цьому ж розділі посилку можна відмінити і зробити нову. За розформування посилки стягуватиметься додаткова комісія.
Комісія стягується за 1 коробку і залежить від її ваги.
До 4,999 г - 1,000 єн
Від 5,000 г до 14,999 г - 2,000 єн
Від 15,000 г до 29,999 г - 3,000 єн
Від 30,000 г і важче - 4,000 єн Наприклад, якщо ви скасовуєте посилку, що містить 2 коробки, кожна з яких важить 14 кг, ви заплатите комісію 4000 єн.

Чи застрахована моя посилка під час міжнародної доставки? Яка вартість страхування?

Ми візьмемо на себе всі витрати на страхування для більшості ваших посилок. Однак ми люб'язно просимо вас сплатити спеціальну страхову плату ZenMarket для високоцінних посилок (загальна вартість товарів в посилці від 500 000 до 5 000 000 єн) у розмірі 1% вартості товару. Для посилок, вартість яких перевищує 5 000 000 єн, ми окремо зв'яжемося з вами щодо організації їх спеціального страхування.

Як довго я зможу безкоштовно зберігати свої товари на вашому складі? Чи є оплата за зберігання?

Ви можете зберігати свої товари на нашому складі безкоштовно протягом 60 діб. Кожен день в 19-00, автоматична система перевіряє термін зберігання товарів, і якщо під час перевірки виявиться, що товар зберігається на складі хоча б на секунду довше ніж 60 діб, система зніматиме з вашого балансу оплату за зберігання, що становить 50 єн за кожну наступну добу, тобто, за кожні додаткові 24 години від моменту реєстрації товару на складі. Будь ласка, зверніть увагу, що оплата знімається весь час, поки товар фізично перебуває на складі, тому, наприклад, якщо Ви створите посилку з товаром на 60 день, оплата буде зніматися доти, доки посилка не буде відправлена. Зазвичай, нам потрібно 2~ дні, аби повністю обробити посилку. Просимо Вас робити розрахунки, виходячи з цієї інформації. Після 60-го дня система автоматично буде знімати кошти з вашого балансу: 50 єн за кожну наступну добу, тобто, за кожні додаткові 24 години від моменту реєстрації товару на складі. Загалом (разом із безкоштовним періодом) ви можете зберігати товари в нас протягом 90 діб. Після завершення цього терміну товари будуть утилізовані без жодної компенсації.

Як мені отримати відшкодування, якщо товари пошкоджені або в інших проблемних випадках?

Якщо ZenMarket помилково відправив вам інший товар або його було пошкоджено нашими працівниками, ми запропонуємо вам варіанти відшкодування ваших збитків. Якщо продавець відправив не той товар або бракований товар, то повна або часткова компенсація буде зроблена лише в тому випадку, якщо продавець погодиться її зробити. Зазвичай продавці просять повернути товар для заміни. В такому випадку продавець візьме на себе тільки оплату внутрішньої доставки по Японії. Якщо ви купуєте б/у товари на Yahoo, то в більшості випадків компенсація не передбачається. Якщо ваші товари були пошкоджені або втрачені під час міжнародної доставки, то ви можете отримати компенсацію відповідно до задекларованої суми лише, якщо транспортна компанія погодиться її зробити.

Чи можу я відмінити свою ставку або товар на Yahoo аукціоні? Чи є плата за відміну?

Ви не можете відмінити свою ставку або товар з Yahoo аукціону в жодному випадку.

Чи можу я скасувати своє замовлення на Rakuma або Mercari? Я передумав купувати.

Після того, як ви здійснили оплату за товар Rakuma або Mercari, скасувати покупку не можна за жодних обставин. Це стосується як товарів у статусі «очікує покупки», так і товарів у статусі «очікує на підтвердження».
Ви можете видалити товар зі свого кошика ДО оплати.

Чи можу я скасувати товари з інтернет-магазинів ПЕРЕД тим, як вони були відправлені вам на склад?

Ви можете скасувати товари з магазинів до того, як вони будуть відправлені до нас на склад, якщо продавець погодиться на скасування. В такому випадку плата за скасування не потрібна.

*Це не поширюється на товари, придбані на аукціонах, на Rakuma та Mercari.

Зверніть, будь ласка, увагу, що політика скасування товарів з ZenPlus відрізняється (Дивитись тут).

Чи можу я відмінити товари із інтернет-магазинів ПІСЛЯ того, як вони відправлені на ваш склад?

Ви можете відмінити товари із магазинів після того, як вони відправлені на наш склад, якщо продавець погодиться на відміну і у вас є вагома причина для відміни. В такому випадку вам необхідно сплатити: нам штраф за відміну у розмірі 1000 єн за позицію, вартість доставки товару продавцю, будь-які інші виплати, які може вимагати продавець. При цьому 500 єн нашої комісії за відмінений товар буде повернено на ваш баланс.

*Повернення товарів, придбаних на Rakuma або Mercari, можуть бути розглянуті перед тим, як ви відіслали товар за кордон, та якщо була замовлена опція "Фото товару", де були виявлені значні відмінності товару. Звертаємо вашу увагу, що через технічні особливості майданчиків, час, протягом якого ми можемо спілкуватись з продавцем після отримання товару на складі, обмежено (складає 2 тижні для Mercari та один - для Rakuma).

Чи можу я відмінити товари із інтернет-магазинів після того, як вони прийшли до мене?

Ви можете відмінити товари із магазинів після того, як вони прийшли до вас, якщо продавець погодиться на відміну і у вас буде вагома причина для відміни. В такому випадку вам необхідно буде сплатити: нам штраф за відміну в розмірі 1000 єн за позицію, вартість міжнародної та локальної доставки товару продавцю, будь-які інші виплати, які може вимагати продавець. При цьому 500 єн нашої комісії за відмінений товар буде повернено на ваш баланс. Більшість магазинів приймають відміни товарів лише в обмеженому часовому проміжку, тому відмінений товар повинен прибути до нас із запасом для оформлення відміни і доставки до продавця.

Чи можу я купувати нематеріальні товари (коди, паролі, акаунти тощо) через ваш сервіс?

У випадку, якщо ви купуєте нематеріальні товари (такі як ігрові коди, акаунти, паролі тощо), що не можуть бути відправлені поштою, ми знімемо з вас додаткову комісію у розмірі 10% від вартості товару.

Не знайшли відповіді на питання?

Зв'яжіться з нами, і ми спробуємо відповісти на всі ваші питання.