Quelles méthodes d'envoi internationales sont disponibles ?

Nous vous offrons les méthodes d'envoi suivantes pour l'international, qui peuvent être divisées en deux catégories : Services postaux et Transporteur.

Services postaux : EMS, AVIA, Surface

Transporteur : FedEx, UPS, DHL, SF Express, ECMS Express

- SF Express est disponible pour la plupart dans les pays d'Asie pacifique dont Taïwan, Hong Kong, etc.

- ECMS Express est uniquement disponible pour Taïwan, Hong Kong, la Malaisie, la Thaïlande, Singapour, la Corée du Sud, l'Australie, le Vietnam et les Philippines.

- L'information date de mai 2022 et peut être modifiée ou révisée à tout moment.

Quelle méthode d'envoi est la moins chère ?

Cela dépend de la taille et du poids de votre colis. Pour les petits articles, comme les CD et les magazines, Avia "petit paquet" est l'option la moins chère. Pour les autres colis, veuillez vous référer à notre calculateur d'envoi.

Quelle méthode d'envoi est la plus rapide ?

FedEx / UPS / EMS sont parmi les plus rapides et Surface (par bateau) est la plus lente.

Quelle méthode d'envoi dois-je choisir ?

Pour les articles de petit prix et de petite taille (moins de 2kgs), nous recommandons d'utiliser un envoi via Avia "petit paquet". Pour les autres articles, nous recommandons d'utiliser EMS car c'est la méthode d'expédition la plus fiable et la plus raisonnable.

Quand dois-je utiliser FedEx / UPS ?

• Quand c'est moins cher qu'un envoi EMS.
• Lorsque votre colis est trop lourd ou trop long pour un envoi EMS.
• Quand vous voulez envoyer des livres, de l'équipement et d'autres choses lourdes.

Quels sont les frais d'envoi ?

Vous pouvez obtenir une estimation des frais d'envoi avec notre simulateur de coûts.

L'envoi international peut-il être gratuit ?

Non, une livraison internationale ne peut pas être gratuite. Certains articles vendus sur Rakuten et Amazon sont livrés gratuitement au Japon. Dans ces cas, nous ne facturons pas les clients pour l'envoi au Japon, mais l'envoi international est toujours soumis à des frais supplémentaires.

Qu’est-ce qu’un « petit paquet » ?

« Petit paquet » est une option d'expédition pour les petits objets. Il s’agit du mode d’expédition le moins cher disponible, mais il comporte des limites de taille et de poids. Le « petit paquet » peut être envoyé par avion.

Le poids maximum est de 2 kg.
Longueur(a) + hauteur(b) + profondeur(c) <= 90 cm.

Pour les objets laminés: longueur (a) <= 90 cm et longueur (a) + deux fois le diamètre <= 104 cm.

Pouvez-vous expédier de gros / lourds / longs articles ?

Les limites liées à l'expédition dépendent de votre pays et de la méthode d'expédition que vous choisissez. Vous pouvez vérifier les limites de taille et de poids pour votre pays avec notre calculateur d'envoi.

Quelles sont mes options en cas d'articles trop lourds ou surdimensionnés ?

Il peut arriver que les articles que vous avez choisi quand vous avez créé un colis soient trop volumineux et/ou lourds pour la méthode d’envoi choisie. Dans ce cas, trois options sont possibles :

① Laisser des articles dans l'entrepôt
Le colis sera préparé avec la méthode d’envoi choisie et une partie des articles sera laissée dans l’entrepôt. (Les articles avec le plus de jours de stockage sont envoyés en priorité, sauf exception due au poids ou/et la taille des articles.)

② Utilisez l'option d'envoi suivante la moins chère
Le colis sera préparé de manière à pouvoir contenir tous vos articles et l’option d’envoi suivante la moins chère sera choisie.
*Cette méthode n'est pas utilisable lorsque l'option d'envoie est la dernière disponible.

③ Diviser les articles en deux ou plusieurs colis
Vos articles seront préparés en plusieurs colis qui seront expédiés avec la méthode que vous avez choisie initialement.
*chaque colis nécessitera des frais de port, aura un numéro de suivi différent et pourra être envoyé séparément

Quels articles sont interdits ?

Tout ce qui peut exploser ou causer un incendie est interdit. Les objets illégaux, toutes formes de faune ou de flore, ainsi que les articles contenus dans le CITES (plus d'informations ici). Chaque pays à des restrictions différentes.  Pour plus de détails, vous pouvez retrouver la liste complète et actualisée sur le site de la Japan Post :
Anglais/ japonais (plus détaillé).
Information sur les pays (en japonais)

À cette liste s'ajoute :

• Les hauts-parleurs
• Les batteries portables
• Les cigarettes électroniques
• Les articles pouvant nécessiter des documents de sécurité (crème solaire, déodorants liquides et crèmes, fond de teint liquide, détergents, etc.)

Il existe aussi des listes de produits interdits à l'envoi, propre au service utilisé.

- Les services postaux
EMS : or, argent, les bijoux contenant du platine et autres articles de valeur.

Surface (par bateau) : les articles comprenant des batteries lithium-ion peuvent être expédiés que vers certains pays. Veuillez vérifier si votre pays figure dans la colonne "Surface mail" à la page 3 de la liste suivante.

- Les transporteurs
Certains produits autorisés par les services postaux internationaux peuvent être interdits par les transporteurs.
Par exemple et sans s'y limiter :

• les denrées alimentaires
• les cosmétiques
• les alcools
• les liquides

Veuillez noter que pour ECMS Express, des articles sont également interdits à l'envoi en fonction du pays. Malaisie (montre, casque audio, CD, DVD, magazine, etc.), Taiwan (appareils de santé et de beauté, etc.). Pour plus d'informations, veuillez nous contacter directement.

Veuillez noter que pour Zen Express Standard des articles supplémentaires viennent s’ajouter à la liste des objets interdits à l’envoi (tel que les perruques, les objets magnétisés, les objets semblables aux armes, etc.) en fonction du pays de destination. Pour plus d’informations, veuillez nous contacter directement.

*Nous n'achetons pas d'articles représentant des enfants ou des individus pouvant sembler mineurs dans des vêtements provocateurs ou nus, que ce soit sur des photographies, des vidéos ou des images générées par l'IA. Si un tel article est acheté par un client, il sera éliminé sans compensation et le client se verra interdire d'utiliser nos services.

 

En cas d'envoi, ces produits seront détruits par les services douaniers.

※Ces données sont non-exhaustives et les produits autorisés à l'import varient pour chaque pays. Veuillez à bien vérifier les règles en vigueur dans votre pays avant vos achats.

Dois-je payer des frais de douane à l'arrivée de mon colis?

À quoi s'attendre: Selon le pays de livraison, le contenu, ainsi que la valeur de vos articles, vous pourriez avoir à payer des droits de douane, des taxes d'importation et des tarifs imposés par votre pays.

Responsabilité du client: Le client est responsable de couvrir ces coûts supplémentaires.

Spécifique au pays: Les frais et les restrictions varient selon les pays, et ZenMarket ne peut pas fournir d'estimations à l'avance.

Vérification pré-expédition: Les clients doivent vérifier les règles douanières du pays de destination avant l'expédition.

Y a-t-il des frais liés à l'importation que je dois payer avant l'expédition?

ZenMarket propose une taxe d'importation prépayée pour certains pays comme indiqué ci-dessous. La taxe s'applique aux "colis de faible valeur" ou "articles de faible valeur" et est calculée en pourcentage du coût respectif du colis/article.

Pour certains pays, le paiement en avance est obligatoire; pour d'autres, vous pouvez choisir de payer les taxes lors de l'importation du colis. Veuillez noter que nous ne pouvons pas ajuster les pourcentages de taxe en fonction d'une catégorie d'article; dans le cas où vos articles ont un taux de taxation différent, veuillez choisir de payer les frais à l'arrivée du colis.

Quelles taxes spécifiques peuvent être prélevées à l'avance via ZenMarket?

Notre système permet le paiement anticipé de la taxe de consommation à l'importation, qui porte différents noms dans le monde entier, tels que la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) et la taxe sur les biens et services (GST). Veuillez noter que seule la taxe de consommation à l'importation peut être prépayée; les autres taxes ne le peuvent pas. En raison de cela, des droits peuvent être imposés dans votre pays. Pour plus d'informations, veuillez vous référer au contenu détaillé ci-dessous.

Australie 10% GST (Taxe sur les biens et services) :

• Colis inférieurs ou égaux à 1 000 AUD : Pré-facturation obligatoire
• Colis supérieurs à 1 000 AUD : Impossible de prépayer. La GST et les droits de douane sont traités et facturés par les douanes australiennes.

Malaisie 10% LVG (Biens de faible valeur) :

• Articles inférieurs ou égaux à 500 RM : Pré-facturation obligatoire
• Articles supérieurs à 500 RM : Impossible de prépayer. Le LVG et les droits de douane sont traités et facturés par les douanes malaisiennes.

Union européenne (Taxe sur la valeur ajoutée ou TVA, à l'exclusion du Royaume-Uni et de la Norvège) :

• Colis inférieurs ou égaux à 150 EUR : Pré-facturation facultative
• Colis supérieurs à 150 EUR : Impossible de prépayer. La TVA est traitée et facturée par les autorités douanières locales.

Royaume-Uni 20% TVA (Taxe sur la valeur ajoutée) :

• Colis inférieurs ou égaux à 135 GBP : Pré-facturation facultative
• Colis supérieurs à 135 GBP : Impossible de prépayer. La TVA est collectée au point d'importation.

Norvège 25% TVA (Taxe sur la valeur ajoutée dans le cadre du régime VOEC) :

• Chaque article est inférieur à 3 000 NOK : Pré-facturation facultative
• Si un article dans le colis dépasse 3 000 NOK, nous ne pouvons pas prélever la taxe à l'avance. La valeur totale du colis est sans importance dans ce contexte.

Singapour 9% GST (Taxe sur les biens et services) :

• Articles inférieurs ou égaux à 400 SGD : Pré-facturation facultative
• Articles supérieurs à 400 SGD : Impossible de prépayer. La GST et les droits de douane sont traités et facturés par les douanes singapouriennes.
• Dans le cas d'un colis contenant des articles au-dessus et en dessous de 400 SGD, le colis peut également être soumis à des taxes à l'importation après paiement partiel anticipé.

Quand allez-vous envoyer mes articles ?

Une fois que vos articles arrivés dans notre entrepôt, vous pouvez décider où, quand et comment les envoyer. Pour commencer, accédez à l'onglet "Colis" de votre compte. Une fois que vous aurez spécifié vos détails d'envoi et procédé au paiement pour l'envoi international, nous expédierons votre colis dans les 2 jours ouvrés.

Fournissez-vous un numéro de suivi ?

Oui, tous les colis ont un numéro de suivi. Vous serez en mesure de suivre votre colis depuis votre compte une fois qu'il sera envoyé.

Proposez-vous des renforcement pour les articles fragiles/chers ?

Par défaut, nous préparons les articles de manière sécurisée en fonction de leur fragilité, taille, etc. Dans la plupart des cas, nos emballages sont assez résistants pour les envois internationaux.
Cependant si votre article est fragile, trop lourd, trop grand ou si vous craignez qu'il ne soit abimé lors du transport, nous vous conseillons d’utiliser le service de renforcement de colis.
Pour 1000 yens par colis, votre colis sera renforcé avec des angles en carton pressé fixés avec du scotch et/ou d’autre matériaux d’emballage si nécessaire.
Si le personnel de l’entrepôt juge que l’utilisation d’un renforcement est nécessaire pour sécuriser l’envoi, il peut vous être demandé de l’ajouter.

Le renfort est recommandé pour :

• Les appareils d’occasion sans la boite d’origine (ampli, haut-parleurs, machine à coudre, etc)
• Les poteries et céramiques
• Les colis au poids supérieur à 10 kg
• Les autres articles fragiles

*Le renforcement est obligatoire pour les platines.Les réclamations concernant des dommages ne seront pas acceptées pour des colis sans renforcement contenant des articles fragiles (potteries, céramiques, verre, etc …)

Le renfort n’est pas indispensable pour:

• Les vêtements
• Les peluches
• Les livres
• Les cannes à pêche (en règle générale, elles sont préparées dans des tubes en carton rigide et aucun renfort supplémentaire n’est possible)

Veuillez noter que le renfort ne peut pas être remboursé, même si celui-ci ne s’avérait pas indispensable.

Les articles neufs/scellés ne sont pas ouverts par nos équipes sans autorisation. Si vous souhaitez protéger les articles de l’intérieur, veuillez faire une demande en spéciale lors de la création de votre colis.

Puis-je vous demander de déclarer mes articles en tant que "cadeau" ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de déclarer des articles comme "cadeau" dans la facture. Nous devons déclarer tous nos colis comme des "marchandises". Merci de votre compréhension.

J'ai créé un colis et reçu un devis, mais je souhaite le réorganiser. Est-ce possible ?

Si vous souhaitez modifier votre mode de livraison, vous pouvez le faire gratuitement via votre onglet "Colis". Si vous avez créé un colis, mais que vous changez d'avis et que vous souhaitez le reconditionner, des frais supplémentaires vous seront facturés.
Les frais sont facturés par carton et sont basés sur le poids.

Jusqu'à 4 999 g - 1 000 yens
5 000 g à 14 999 g - 2 000 yens
15 000 g à 29 999 g - 3 000 yens
30 000 g et plus - 4 000 yens

Par exemple, si vous souhaitez annuler un colis avec 2 cartons de 14 kg chacun, 4 000 yens de frais d'annulation seront nécessaire.

Mon colis est-il assuré lors d'un envoi international ? A combien s'élèvent les frais d'assurance ?

Nous prendrons en charge tous les frais d'assurance pour la plupart de vos colis. Nous vous demanderons de bien vouloir payer des frais d'assurance spéciaux ZenMarket pour les colis de grande valeur (valeur total du colis entre 500 000 et 5 000 000 yens) de 1 % de la valeur de l'article, et nous vous contacterons concernant une assurance spéciale pour les colis dépassant 5 000 000 yens.

Je n'ai pas encore reçu mon colis. Que dois-je faire?

Tous les colis ZenMarket ont des numéros de suivi et vous pouvez vérifier l'historique de suivi de votre colis depuis votre compte. En cas de retard inattendu dans la livraison de votre colis, veuillez nous contacter dans le délai suivant afin que nous puissions lancer une enquête depuis cette page. Vous pouvez y accéder via le bouton "J'ai un problème" dans l'onglet "Messages".

• FedEx, DHL, UPS, SF Express, ECMS : 7 jours à 90 jours après la date d'expédition
• EMS : 30 jours à 180 jours après la date d'expédition
• Airmail, Airmail Small Package: 45 jours à 180 jours après la date d'expédition
• Surface: 90 jours à 270 jours après la date d'expédition

Veuillez noter que les enquêtes prendront un certain temps.

Mon colis est endommagé / il manque un article. Que dois-je faire?

Veuillez préparer les photos ci-dessous, et nous contacter ici, sous 14 jours après réception de votre colis. Vous pouvez y accéder via le bouton "J'ai un problème" dans l'onglet "Messages".

Veuillez décrire le problème en détail et fournir les photos suivantes.
1. Photos des matériaux d'emballage du colis (carton d'envoi et emballage intérieur)
2. Photos de tout dommage causé à vos articles.
3. Photos du code barre de notre entreprise collé sur la boîte
4. Photos du bordereau d'envoi permettant d'identifier le contenu du colis

Important: Si vous découvrez un problème à l'arrivée du colis, assurez-vous de conserver tous les matériaux d'emballage pour que ZenMarket puisse enquêter afin de garantir que nous disposons de toutes les informations nécessaires pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Veuillez noter que certains cas peuvent ne pas être couverts par l'assurance, s'il n'est pas évident que le problème s'est produit pendant le transport (par exemple, des dommages mineurs aux articles répertoriés comme « junk, en très mauvaise condition » et/ou à l'emballage d'origine de l'article, la fonctionnalité des articles sans dommage externe évident).

Mon colis a été stoppé aux Douanes. Que puis-je faire? Où puis-je obtenir la facture de mon colis?

Supposons que le colis est aux douanes du pays de destination. Dans ce cas, nous vous recommandons d'abord de contacter la société de transport locale pour demander des informations à propos de votre colis et demander si une action de votre part ou si des documents supplémentaires sont nécessaires.

Vous pouvez recevoir la facture de votre colis en la demandant à nos équipes via l'onglet Messages de votre compte

Les Douanes me demandent de fournir une preuve de paiement des frais de port internationaux ainsi que du prix des articles inclus dans le colis. Comment puis-je fournir ces informations?

Comme le paiement s'effectue sous forme de dépôt dans votre compte ZenMarket, nous ne pouvons pas fournir de preuve de paiement des frais de port. Vous pouvez chercher le paiement des frais de port dans l'onglet Paiements de votre compte et prendre une capture d'écran.

Quant au prix des articles inclus dans le colis, vous pouvez aussi fournir une capture d'écran ou un lien menant au site sur lequel vous avez acheté les articles. Si les pages sont inaccessibles, veuillez contacter nos équipes.

J'ai payé la TVA de mon colis à ZenMarket mais les Douanes me demandent de la payer une nouvelle fois. Que dois-je faire?

Premièrement, veuillez nous contacter via l'onglet Messages et nous informer de la teneur du problème. Nous pouvons vous fournir une facture du paiement de la TVA pour que vous puissiez l'envoyer aux Douanes/à la société de transport.

Si, après avoir fourni la facture, la société de transport ne reconnaît toujours pas le paiement de la TVA via le système IOSS, nous vous recommandons fortement de payer la TVA de nouveau aux Douanes locales. Veuillez vous assurer d'obtenir une facture du paiement pour nous l'envoyer. Une fois que nous aurons vérifié le paiement, nous vous rembourserons le montant de la TVA que vous avez payé via ZenMarket.

J'ai expédié mon colis via les services postaux et il semble qu'il n'ait pas encore quitté le Japon. Est-ce qu'il y a un problème?

Dans la plupart des cas, si la dernière mise à jour du suivi est “Dispatch from outward office of exchange,” votre colis est bien en route vers votre adresse.

Dans cet article, nous expliquons comment comprendre le suivi de colis Japan Post.

Mon colis est en train d'être retourné à l'envoyeur ou j'aimerais le retourner à l'envoyeur. Est-ce qu'il y a un problème?

Si vous avez reçu un message indiquant que votre colis est en train d'être retourné au Japon, veuillez nous contacter au plus vite.

Selon la méthode d'envoi, les frais de retour peuvent être plus chers que les frais de port originaux et doivent être pris en charge par le client, c'est pourquoi nous recommandons de récupérer vos colis autant que possible.

Si vous souhaitez contester la raison du retour de votre colis, merci de bien le faire dans les 14 jours après la réception de votre colis à notre entrepôt via cette page. Vous pouvez y accéder via le bouton "J'ai un problème" dans l'onglet Messages de votre compte.

Pouvez-vous recevoir mon colis retourné à votre entrepôt et me le ré-expédier? Y-a-t-il des frais supplémentaires?

Oui, nous pouvons recevoir votre colis et nous vous préviendrons lors de son arrivée à notre entrepôt.

Après avoir réemballé le colis, nous pourrons le ré-expédier; cependant vous devrez payer de nouveaux frais de port.

Si vous souhaitez ré-expédier votre colis tel quel, les frais de réemballage seront de 1000 JPY. Si vous souhaitez plutôt modifier le contenu de votre colis, nous vous facturerons des frais d'annulation/de réemballage basés sur le poids du colis retourné.

Bonnes pratiques

• Achetez sur un même site pour réduire les frais d'envoi au Japon.
• Utilisez votre adresse de domicile et non une adresse de bureau pour l'envoi.
• Vérifiez à l'avance les droits de douane et les restrictions de taille / poids de votre méthode postale.

Vous n'avez toujours pas trouvé la réponse à votre question ?

N'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons tout notre possible pour répondre à vos questions.